From 106c97bd6209cd92e0f1ee260de5b15fd19e0cb8 Mon Sep 17 00:00:00 2001 From: v-dumas Date: Mon, 27 Jul 2026 10:19:16 +0200 Subject: [PATCH 01/11] =?UTF-8?q?N=C2=B09800=20-=20Fix=20typos=20in=20samp?= =?UTF-8?q?le=20data?= MIME-Version: 1.0 Content-Type: text/plain; charset=UTF-8 Content-Transfer-Encoding: 8bit --- .../data/data.sample.services.fr_fr.xml | 4 ++-- .../2.x/itop-service-mgmt/data/data.sample.services.fr_fr.xml | 4 ++-- datamodels/2.x/itop-structure/data/data.sample.users.xml | 2 +- 3 files changed, 5 insertions(+), 5 deletions(-) diff --git a/datamodels/2.x/itop-service-mgmt-provider/data/data.sample.services.fr_fr.xml b/datamodels/2.x/itop-service-mgmt-provider/data/data.sample.services.fr_fr.xml index 610d0f6601..c625b8bcbd 100644 --- a/datamodels/2.x/itop-service-mgmt-provider/data/data.sample.services.fr_fr.xml +++ b/datamodels/2.x/itop-service-mgmt-provider/data/data.sample.services.fr_fr.xml @@ -29,10 +29,10 @@ - Computers and peripherals + Ordinateurs et périphériques 2 1 - Ordering of new hardware (Desktop computer, laptop computer, monitor, mouse, keyboard...) and support in case of hardware failure. + Commande de nouveau matériel (ordinateur de bureau, ordinateur portable, écran, souris, clavier...) et support en cas de panne matérielle. production image/svg+xml diff --git a/datamodels/2.x/itop-service-mgmt/data/data.sample.services.fr_fr.xml b/datamodels/2.x/itop-service-mgmt/data/data.sample.services.fr_fr.xml index 4afe8cce80..fceff680a7 100644 --- a/datamodels/2.x/itop-service-mgmt/data/data.sample.services.fr_fr.xml +++ b/datamodels/2.x/itop-service-mgmt/data/data.sample.services.fr_fr.xml @@ -29,10 +29,10 @@ - Computers and peripherals + Ordinateurs et périphériques 2 1 - Ordering of new hardware (Desktop computer, laptop computer, monitor, mouse, keyboard...) and support in case of hardware failure. + Commande de nouveau matériel (ordinateur de bureau, ordinateur portable, écran, souris, clavier...) et support en cas de panne matérielle. production image/svg+xml diff --git a/datamodels/2.x/itop-structure/data/data.sample.users.xml b/datamodels/2.x/itop-structure/data/data.sample.users.xml index bb029bc77d..c9af79d0b6 100644 --- a/datamodels/2.x/itop-structure/data/data.sample.users.xml +++ b/datamodels/2.x/itop-structure/data/data.sample.users.xml @@ -25,7 +25,7 @@ ConfigManager EN US disabled - + force_expire 2026-06-04 From 017b18281a2bfd955b6e85aac447801c2765ba94 Mon Sep 17 00:00:00 2001 From: v-dumas Date: Mon, 27 Jul 2026 14:47:14 +0200 Subject: [PATCH 02/11] =?UTF-8?q?N=C2=B09800=20-=20New=20sample=20data=20f?= =?UTF-8?q?or=20KnownError=20and=20FAQ?= MIME-Version: 1.0 Content-Type: text/plain; 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Alle Anfragen müssen über die freigegebenen Kanäle eingereicht werden, damit Nachverfolgung, Genehmigung und Bereitstellung sichergestellt sind.</p><hr><h4><strong>👥 Geltungsbereich</strong></h4><p>Gilt für alle Mitarbeitenden, externen Kräfte und Abteilungen, die IT-Ausrüstung für ihre Arbeit benötigen.</p><hr><h4><strong>✅ Schritt 1: Bedarf klären</strong></h4><ul><li>Prüfen Sie, ob die Ausrüstung für Rolle oder Projekt erforderlich ist.</li><li>Prüfen Sie die Verfügbarkeit im IT-Bestand.</li><li>Stellen Sie sicher, dass die Anfrage den IT-Richtlinien entspricht.</li></ul><hr><h4><strong>📝 Schritt 2: Anfrage einreichen</strong></h4><ol><li>Öffnen Sie das IT-Anfrageportal und füllen Sie das Formular vollständig aus.</li><li>Geben Sie Name, Abteilung, Gerätetyp, Menge, Begründung und gewünschtes Lieferdatum an.</li><li>Alternativ senden Sie eine E-Mail an it-requests@[yourorganization].com.</li></ol><hr><h4><strong>🔍 Schritt 3: Genehmigung</strong></h4><p>Die Führungskraft prüft geschäftlichen Bedarf und Budget. Danach validiert das IT-Team Kompatibilität, Verfügbarkeit und Sicherheitsvorgaben. Bei hohen Kosten kann zusätzlich eine Finanzfreigabe erforderlich sein.</p><hr><h4><strong>📦 Schritt 4: Bereitstellung</strong></h4><p>Lagerware wird nach Freigabe zeitnah ausgeliefert. Bei Sonderbestellungen informiert die IT über die Lieferzeit und übernimmt bei Bedarf die Ersteinrichtung.</p><hr><h4><strong>🔄 Rückgabe und Ersatz</strong></h4><p>Defekte oder nicht mehr benötigte Geräte werden über eine Rückgabeanfrage an die IT gemeldet und zurückgeführt.</p> +7 + +PC, Phone, Laptop, Desktop + +hardwareprocess + + + +📌 Urlaubsverwaltung + +<h4><strong>❓ Wie beantrage ich Urlaub?</strong></h4><p>Sie können Urlaub über das interne HR-Portal oder per E-Mail an Ihre Führungskraft und HR beantragen. Geben Sie Name, Zeitraum und Urlaubsart an.</p><hr><h4><strong>⏳ Welche Fristen gelten?</strong></h4><ul><li>Regulärer Urlaub möglichst frühzeitig, idealerweise mindestens 15 Tage vorher.</li><li>Sonderurlaub so schnell wie möglich ankündigen.</li><li>Krankheit oder Unfall am selben Tag melden.</li></ul><hr><h4><strong>📅 Wie viele Urlaubstage habe ich?</strong></h4><p>Der Anspruch richtet sich nach Vertrag und lokaler Gesetzgebung. Ihr aktueller Saldo ist im HR-Portal sichtbar.</p><hr><h4><strong>🔄 Kann ich Urlaub ändern oder stornieren?</strong></h4><p>Ja, je nach Unternehmensrichtlinie und mit Zustimmung der Führungskraft. Änderungen sollten frühzeitig gemeldet werden.</p><hr><h4><strong>🆘 An wen wende ich mich bei Problemen?</strong></h4><p>Bei technischen Problemen kontaktieren Sie den IT-Support, bei Fragen zu Rechten und Saldo das HR-Team.</p> +4 + +Leave + +process + + + +🖨️ Fehlerdiagnose bei Druckern +Fragenkatalog zur Analyse von Druckproblemen +<h2>❓ Fragen zur Fehlersuche</h2><p><strong>Druckermarke bekannt?</strong> HP, IBM, Epson oder andere.</p><hr><p><strong>Ist der Drucker mit Strom versorgt?</strong> Ja oder Nein.</p><hr><p><strong>Ist der Drucker eingeschaltet?</strong> Ja oder Nein.</p><hr><p><strong>Ist Papier eingelegt?</strong> Ja oder Nein.</p><hr><p><strong>Gibt es Meldungen zum Tintenstand oder andere Warnungen?</strong> Falls ja, welche?</p><hr><p><strong>Wurde bereits ein Neustart versucht?</strong> Ja oder Nein.</p> +3 + +printer + +printerprocess + + + +📶 Fehlerdiagnose für WLAN-Verbindung +Fragenkatalog zur Analyse von WLAN-Problemen +<h2>🔍 Grundprüfungen</h2><p>Ist WLAN am Gerät aktiviert, ist das Symbol sichtbar und funktionieren andere Geräte im selben Netzwerk?</p><hr><h2>🌐 Netzwerkspezifische Prüfungen</h2><p>Ist der Router eingeschaltet, sind die LEDs normal, ist die SSID sichtbar und wurde das richtige Passwort verwendet?</p><hr><h2>💻 Gerätespezifische Prüfungen</h2><p>Wurde das Gerät neu gestartet, das WLAN neu verbunden und die Entfernung zum Router geprüft?</p><hr><h2>🛠️ Erweiterte Schritte</h2><p>Treiber aktualisieren, Störquellen prüfen, Routerkanal anpassen und bei Bedarf Router zurücksetzen.</p> +6 + + + +network + + + +🖥️ Fehlerdiagnose für Windows-Verbindung +Fragenkatalog zur Analyse von Windows-Verbindungsproblemen +<h2>🔍 Allgemeine Prüfungen</h2><p>Besteht eine Internetverbindung, ist das WLAN- oder Ethernet-Symbol sichtbar und funktionieren andere Geräte im selben Netzwerk?</p><hr><h2>🌐 Netzwerkspezifische Prüfungen</h2><p>Prüfen Sie Flugmodus, Router-Neustart, korrektes Passwort und ggf. den Einfluss eines VPN.</p><hr><h2>🔗 Windows-spezifische Prüfungen</h2><p>Computer neu starten, Windows-Updates prüfen, Netzwerktreiber aktualisieren und die integrierte Problembehandlung ausführen.</p><hr><h2>🛠️ Erweiterte Schritte</h2><p>Netzwerk zurücksetzen, Sicherheitssoftware prüfen und testweise ein anderes Netzwerk verwenden.</p> +5 + +windows connection + +software + + + +🖨️🔄 Drucker-Firmware aktualisieren + +<h2>📌 Vorbereitung</h2><p>Benötigt werden ein Computer im selben Netzwerk, die passende Firmware-Datei und eine stabile Verbindung. Der Drucker darf während des Updates nicht ausgeschaltet werden.</p><hr><h2>🔍 Modell und Version ermitteln</h2><p>Prüfen Sie das exakte Modell und notieren Sie die aktuell installierte Firmware-Version.</p><hr><h2>📥 Firmware herunterladen</h2><p>Laden Sie die aktuelle Version von der offiziellen Herstellerseite und prüfen Sie die Kompatibilität für Modell und Region.</p><hr><h2>🔄 Update durchführen</h2><p>Das Update kann über Hersteller-Software, Druckermenü oder per USB erfolgen. Folgen Sie den Schritten des Herstellers und unterbrechen Sie den Vorgang nicht.</p><hr><h2>✅ Nachkontrolle</h2><p>Drucker neu starten, Testseite drucken und Funktionen wie Drucken, Scannen und Netzwerk prüfen.</p><hr><h2>🚨 Fehlerbehebung</h2><p>Bei Fehlern Verbindung prüfen, neu starten und bei Bedarf den Herstellersupport kontaktieren.</p> +3 +Printer +Printer + +printer, firmware + +printer + + + +💙💻 Fehlerdiagnose bei Windows-Bluescreen +Fragenkatalog zur Analyse von Windows-Bluescreen-Problemen +<h2>🔍 Erste Prüfungen</h2><p>Tritt der Bluescreen wiederholt auf, bei einem bestimmten Schritt oder zufällig? Notieren Sie den angezeigten Fehlercode.</p><hr><h2>🛠️ Basismaßnahmen</h2><p>Neustart durchführen, Windows aktualisieren, externe Geräte trennen und einen Malware-Scan starten.</p><hr><h2>🖥️ Erweiterte Prüfungen</h2><p>Ereignisanzeige prüfen, Treiber aktualisieren sowie Systemprüfungen wie SFC, DISM, RAM- und Datenträgertests ausführen.</p><hr><h2>🔄 Wiederherstellungsoptionen</h2><p>Abgesicherten Modus testen, Systemwiederherstellung verwenden und falls nötig Windows zurücksetzen oder neu installieren.</p> +5 +Error 404 +Blue Screen, Windows + + + + + diff --git a/datamodels/2.x/itop-faq-light/data/data.sample.faq.en_us.xml b/datamodels/2.x/itop-faq-light/data/data.sample.faq.en_us.xml new file mode 100644 index 0000000000..b5b060c8d0 --- /dev/null +++ b/datamodels/2.x/itop-faq-light/data/data.sample.faq.en_us.xml @@ -0,0 +1,82 @@ + + + +💻 IT Equipment Request +How to request an IT equipment +<h4><strong>📌 Purpose</strong></h4><p>This process outlines the steps for requesting IT equipment (e.g., laptops, monitors, peripherals, software licenses) within our organization. All requests must be submitted via the approved channels to ensure proper tracking, approval, and fulfillment.</p><hr><h4><strong>👥 Scope</strong></h4><p>Applies to all employees, contractors, and departments requiring IT equipment for work purposes.</p><hr><h4><strong>✅ Step 1: Determine Your Need</strong></h4><p>Before submitting a request:</p><ul><li>Confirm the equipment is <strong>necessary</strong> for your role or project.</li><li>Check if the item is available in the <strong>IT inventory</strong> (e.g., loaner laptops, shared devices).</li><li>Verify if the request aligns with <strong> IT policies</strong> (e.g., approved brands, specifications).</li></ul><hr><h4><strong>📝 Step 2: Submit a Request</strong></h4><p><strong>Method 1: Online Form (Recommended)</strong></p><ol><li>Access the <strong>IT Request Portal</strong> ([insert link]).</li><li>Fill out the <strong>Equipment Request Form</strong> with the following details:<ul><li class="ck-list-marker-bold"><strong>Requester Name &amp; Department</strong></li><li><strong>Equipment Type</strong> (e.g., laptop, monitor, keyboard)</li><li><strong>Model/Specifications</strong> (if known)</li><li class="ck-list-marker-bold"><strong>Quantity</strong></li><li><strong>Business Justification</strong> (e.g., project name, replacement for broken device)</li><li class="ck-list-marker-bold"><strong>Preferred Delivery Date</strong></li><li><strong>Cost Center/Budget Code</strong> (if applicable)</li></ul></li></ol><p><strong>Method 2: Email</strong> Send an email to <strong>it-requests@[yourorganization].com</strong> with the subject line: <strong>“IT Equipment Request – [Your Name] – [Equipment Type]”</strong> Include all details from the online form in the email body.</p><hr><h4><strong>🔍 Step 3: Approval Workflow</strong></h4><ol><li><strong>Manager Approval</strong>:<ul><li>Your direct manager will review the request for <strong>business justification</strong> and <strong>budget alignment</strong>.</li><li>Approval/rejection notification sent within <strong>2 business days</strong>.</li></ul></li><li><strong>IT Team Review</strong>:<ul><li>IT verifies <strong>compatibility</strong>, <strong>availability</strong>, and <strong>compliance</strong> with security standards.</li><li>For high-cost items (&gt; $[X]), <strong>Finance approval</strong> may be required.</li></ul></li><li><strong>Procurement (if applicable)</strong>:<ul><li>If the item is not in stock, IT will initiate a purchase order.</li><li>Lead time: <strong>5–10 business days</strong> (varies by vendor).</li></ul></li></ol><hr><h4><strong>📦 Step 4: Fulfillment</strong></h4><ul><li><strong>In-Stock Items</strong>: Delivered to your desk/office within <strong>3 business days</strong> of approval.</li><li><strong>Custom Orders</strong>: Timeline communicated by IT after procurement.</li><li><strong>Setup Support</strong>: IT will configure devices (e.g., install OS, software, connect to network) if required.</li></ul><hr><h4><strong>📊 Step 5: Post-Delivery Actions</strong></h4><ol><li><strong>Acknowledgment</strong>:<ul><li>Confirm receipt of the equipment via the <strong>IT Portal</strong> or email.</li></ul></li><li><strong>Inventory Tagging</strong>:<ul><li>IT will assign an <strong>asset tag</strong> to the equipment for tracking.</li></ul></li><li><strong>User Responsibility</strong>:<ul><li>Equipment is the <strong>user’s responsibility</strong> until return or replacement.</li><li>Report any issues to <strong>it-support@[yourorganization].com</strong>.</li></ul></li></ol><hr><h4><strong>🔄 Step 6: Returns &amp; Replacements</strong></h4><ul><li><strong>Defective Equipment</strong>: Report to IT within <strong>7 days</strong> of receipt for replacement.</li><li><strong>End of Use</strong>: Return equipment to IT when:<ul><li>No longer needed.</li><li>Leaving the organization.</li><li>Upgrading to new equipment.</li></ul></li><li><strong>Process</strong>: Submit a <strong>Return Request</strong> via the IT Portal.</li></ul><hr><h3><strong>📅 Timeline Summary</strong></h3><div class="relative left-1/2 -translate-x-1/2" style="width:min(100cqw, max(100%, 450px))"><div><figure class="table"><table><thead><tr><th>Step</th><th>Action</th><th>Estimated Time</th></tr></thead><tbody><tr><td>1</td><td>Submit Request</td><td>Immediate</td></tr><tr><td>2</td><td>Manager Approval</td><td>2 business days</td></tr><tr><td>3</td><td>IT/Finance Review</td><td>1–3 business days</td></tr><tr><td>4</td><td>Procurement (if needed)</td><td>5–10 business days</td></tr><tr><td>5</td><td>Delivery &amp; Setup</td><td>3 business days</td></tr></tbody></table></figure></div></div><hr><h3><strong>💡 Tips for Faster Processing</strong></h3><ul><li><strong>Provide complete details</strong> in your request to avoid delays.</li><li><strong>Check IT inventory</strong> first for available loaner devices.</li><li><strong>Plan ahead</strong> for custom orders (e.g., high-spec laptops).</li></ul><hr><h3><strong>📞 Support Contacts</strong></h3><ul><li><strong>IT Request Portal</strong>: [Insert Link]</li><li><strong>IT Support Email</strong>: it-support@[yourorganization].com</li><li><strong>IT Helpdesk Phone</strong>: +5691583235464</li><li><strong>Urgent Issues</strong>: Contact the IT Helpdesk directly.</li></ul><hr><h3><strong>📜 Policy Reminders</strong></h3><ul><li>All equipment remains the <strong>property of organization</strong>.</li><li>Unauthorized modifications (e.g., hardware/software changes) are <strong>prohibited</strong>.</li><li>Lost or damaged equipment may result in <strong>replacement costs</strong> charged to the user/department.</li></ul><hr> +7 + +PC, Phone, Laptop, Desktop + +hardwareprocess + + + +📌 Leave Management + +<p> </p><h4><strong>❓ How can I request leave?</strong></h4><p><strong>Answer:</strong> You can request leave in two ways:</p><ul><li><strong>💻 Online:</strong> Via the internal HR portal (under the "My Leave" tab).</li><li><strong>📧 By email:</strong> Send a request to your manager and the HR team (<a href="mailto:rh@entreprise.com" target="_blank"><strong>rh@entreprise.com</strong></a>), specifying:<ul><li>Your full name.</li><li>The start and end dates of your leave.</li><li>The type of leave (e.g., paid leave, RTT, sick leave, etc.).</li></ul></li></ul><hr><h4><strong>⏳ What is the deadline for requesting leave?</strong></h4><p><strong>Answer:</strong></p><ul><li><strong>Paid leave:</strong> At least <strong>15 days</strong> before the start date (unless it's an emergency, which must be validated with your manager).</li><li><strong>Exceptional leave</strong> (e.g., wedding, birth): Notify as soon as possible, ideally <strong>48 hours in advance</strong>.</li><li><strong>Sick leave/Accident:</strong> Inform your manager and HR <strong>on the same day</strong>.</li></ul><hr><h4><strong>📅 How many paid leave days am I entitled to?</strong></h4><p><strong>Answer:</strong> In France, you earn <strong>2.5 working days</strong> of paid leave per month worked (equivalent to <strong>30 working days per year</strong> for full-time employees). Your balance is visible in your personal space.</p><p><strong>Special cases:</strong></p><ul><li><strong>Part-time:</strong> Leave is calculated pro rata.</li><li><strong>New employee:</strong> Leave is earned after <strong>1 month</strong> of effective work.</li></ul><hr><h4><strong>🔄 Can I cancel or modify my leave?</strong></h4><p><strong>Answer:</strong> Yes, but under certain conditions:</p><ul><li><strong>Modification:</strong> Notify your manager and HR <strong>at least 7 days</strong> before the start date.</li><li><strong>Cancellation:</strong> Possible in case of an emergency (e.g., illness) with supporting documents (e.g., medical certificate). ⚠️ <strong>Note:</strong> Validated leave cannot be canceled without your manager's approval.</li></ul><hr><h4><strong>❌ What should I do if my leave request is denied?</strong></h4><p><strong>Answer:</strong> If your request is denied (e.g., due to high workload), you can:</p><ul><li>Propose alternative dates.</li><li>Contact HR to find a solution (e.g., spreading out your leave).</li></ul><p><strong>Possible reasons for denial:</strong></p><ul><li>Too many simultaneous requests in your team.</li><li>Critical period for the company (e.g., inventory, year-end closing).</li></ul><hr><h4><strong>📆 How are leave days calculated for mid-week departures?</strong></h4><p><strong>Answer:</strong> Paid leave is counted in <strong>working days</strong> (Monday to Saturday, excluding Sundays and public holidays). <strong>Example:</strong> If you take leave from Wednesday to Friday, it counts as <strong>3 working days</strong>.</p><hr><h4><strong>🎉 Can I take leave during public holidays?</strong></h4><p><strong>Answer:</strong> Yes, but <strong>public holidays are not deducted</strong> from your paid leave. They are considered non-working days. <strong>Example:</strong> If you take leave from Monday to Friday and Tuesday is a public holiday, only <strong>4 days</strong> will be deducted.</p><hr><h4><strong>🚨 What should I do in case of an emergency (illness, accident) during my leave?</strong></h4><p><strong>Answer:</strong></p><ul><li><strong>Sick leave/Accident:</strong> Send a medical certificate to <a href="mailto:rh@entreprise.com" target="_blank"><strong>rh@entreprise.com</strong></a> to suspend your paid leave.</li><li><strong>Bereavement:</strong> Contact HR immediately for exceptional leave.</li></ul><hr><h4><strong>📊 Where can I check my leave balance?</strong></h4><p><strong>Answer:</strong> Your balance is available:</p><ul><li>On the <strong>HR portal</strong>.</li><li>In your <strong>payslip</strong> (under "Accrued Paid Leave").</li><li>Via a <strong>monthly reminder email</strong> (if enabled by your company).</li></ul><hr><h4><strong>🆘 Who should I contact if I have issues with my leave request?</strong></h4><p><strong>Answer:</strong></p><ul><li><strong>Technical issues (HR portal):</strong> <a href="mailto:support-it@entreprise.com" target="_blank"><strong>support-it@entreprise.com</strong></a></li><li><strong>Questions about your rights:</strong> <a href="mailto:rh@entreprise.com" target="_blank"><strong>rh@entreprise.com</strong></a></li><li><strong>Emergency:</strong> Your direct manager.</li></ul> +4 + +Leave + +process + + + +🖨️ Printer Troubleshooting +List of questions for troubleshooting a printing problem +<h2>❓ Troubleshooting Questions</h2><p><strong>What is the brand of the printer?</strong><br>🔹 HP / IBM / Epson / Other</p><hr><p><strong>Is it properly connected to power?</strong><br>✅ Yes / ❌ No</p><hr><p><strong>Is it turned on?</strong><br>✅ Yes / ❌ No</p><hr><p><strong>Does it have paper loaded?</strong><br>✅ Yes / ❌ No</p><hr><p><strong>Is there an alert about the ink level?</strong><br>✅ Yes / ❌ No</p><hr><p><strong>Is there any other alert?</strong><br>✅ Yes / ❌ No</p><hr><p><strong>If yes, which one?</strong><br>📝 _______________</p><hr><p><strong>Have you tried restarting it?</strong><br>✅ Yes / ❌ No</p> +3 + +printer + +printerprocess + + + +📶 Wifi Connection troubleshooting +List of questions for troubleshooting a wifi connection issue +<h2> </h2><h2>🔍 <strong>Basic Checks</strong></h2><p><strong>Is Wifi enabled on your device?</strong><br>✅ Yes / ❌ No</p><hr><p><strong>Is the Wifi icon visible in the taskbar/system tray?</strong><br>✅ Yes / ❌ No</p><hr><p><strong>Are other devices connected to the same Wi-Fi network working?</strong><br>✅ Yes / ❌ No</p><hr><p><strong>Is Airplane Mode turned off?</strong><br>✅ Yes / ❌ No</p><hr><h2>🌐 <strong>Network-Specific Issues</strong></h2><p><strong>Is the Wifi router powered on?</strong><br>✅ Yes / ❌ No</p><hr><p><strong>Are the router lights normal (not blinking red or orange)?</strong><br>✅ Yes / ❌ No</p><hr><p><strong>Have you tried restarting the router?</strong><br>✅ Yes / ❌ No</p><hr><p><strong>Is the Wifi network name (SSID) visible in the list of available networks?</strong><br>✅ Yes / ❌ No</p><hr><p><strong>Are you entering the correct Wifi password?</strong><br>✅ Yes / ❌ No</p><hr><h2>💻 <strong>Device-Specific Checks</strong></h2><p><strong>Have you restarted your device?</strong><br>✅ Yes / ❌ No</p><hr><p><strong>Have you tried forgetting the Wi-Fi network and reconnecting?</strong><br>✅ Yes / ❌ No</p><hr><p><strong>Is your device within range of the router?</strong><br>✅ Yes / ❌ No</p><hr><p><strong>Have you tried connecting via Ethernet to check if the issue is Wifi specific?</strong><br>✅ Yes / ❌ No</p><hr><h2>🛠️ <strong>Advanced Steps</strong></h2><p><strong>Have you updated your Wifi drivers?</strong><br>✅ Yes / ❌ No</p><hr><p><strong>Have you checked for interference from other electronic devices?</strong><br>✅ Yes / ❌ No</p><hr><p><strong>Have you tried changing the Wifi channel on the router?</strong><br>✅ Yes / ❌ No</p><hr><p><strong>Have you reset the router to factory settings?</strong><br>✅ Yes / ❌ No</p><hr><p><strong>Have you checked if MAC filtering is enabled on the router?</strong><br>✅ Yes / ❌ No</p> +6 + + + +network + + + +🖥️ Windows connection troubleshooting +List of questions for troubleshooting a windows connection issue +<h2> </h2><h2>🔍 <strong>General Checks</strong></h2><p><strong>Is your device connected to the internet?</strong><br>✅ Yes / ❌ No</p><hr><p><strong>Is the Wi-Fi/Ethernet icon visible in the taskbar?</strong><br>✅ Yes / ❌ No</p><hr><p><strong>Are other devices connected to the same network working?</strong><br>✅ Yes / ❌ No</p><hr><h2>🌐 <strong>Network-Specific Issues</strong></h2><p><strong>Is Airplane Mode turned on?</strong><br>✅ Yes / ❌ No</p><hr><p><strong>Have you tried restarting your router?</strong><br>✅ Yes / ❌ No</p><hr><p><strong>Is the network password correct?</strong><br>✅ Yes / ❌ No</p><hr><p><strong>Are you using a VPN?</strong><br>✅ Yes / ❌ No</p><hr><p><strong>If yes, have you tried disabling it?</strong><br>✅ Yes / ❌ No</p><hr><h2>🔗 <strong>Windows-Specific Checks</strong></h2><p><strong>Have you restarted your computer?</strong><br>✅ Yes / ❌ No</p><hr><p><strong>Is Windows Update running?</strong><br>✅ Yes / ❌ No</p><hr><p><strong>Have you checked for network driver updates?</strong><br>✅ Yes / ❌ No</p><hr><p><strong>Is the "Network Troubleshooter" tool running?</strong><br>✅ Yes / ❌ No</p><hr><p><strong>Have you tried running the command </strong><code><strong>ipconfig /release</strong></code><strong> and </strong><code><strong>ipconfig /renew</strong></code><strong> in Command Prompt?</strong><br>✅ Yes / ❌ No</p><hr><h2>🛠️ <strong>Advanced Steps</strong></h2><p><strong>Have you reset the network settings?</strong><br>✅ Yes / ❌ No</p><hr><p><strong>Have you checked for Windows Firewall or antivirus blocking the connection?</strong><br>✅ Yes / ❌ No</p><hr><p><strong>Have you tried connecting via a different network (e.g., mobile hotspot)?</strong><br>✅ Yes / ❌ No</p><hr><p><strong>Is the issue persistent across all user accounts on the device?</strong><br>✅ Yes / ❌ No</p> +5 + +windows connection + +software + + + +🖨️🔄 Printer firmware update + +<h2>📌 <strong>Preparation</strong></h2><h3>🛠️ <strong>Required Equipment</strong></h3><ul><li>💻 A computer connected to the same network as the printer (or a USB cable if needed).</li><li>📁 The official firmware file (downloaded from the manufacturer's website).</li><li>🌐 A stable internet connection (for downloading).</li><li>🔑 An administrator account on the computer (if required).</li></ul><h3>⚠️ <strong>Precautions</strong></h3><ul><li>❌ <strong>Do not</strong> turn off the printer during the update.</li><li>✅ Ensure the printer is plugged into a power outlet (not in sleep mode).</li><li>💾 Backup the printer settings (if possible).</li></ul><hr><h2>🔍 <strong>Identify the Model and Current Version</strong></h2><ul><li><strong>Find the exact model:</strong> Check the label on the back or bottom of the printer.</li><li class="ck-list-marker-bold"><strong>Check the current firmware version:</strong><ul><li>Print a configuration page (via the printer menu or manufacturer software).</li><li>Note the current version (e.g., "Firmware: V1.02").</li></ul></li></ul><hr><h2>📥 <strong>Download the Firmware</strong></h2><ul><li>🌍 Visit the manufacturer’s official website (e.g., <a href="https://support.hp.com/" target="_blank">support.hp.com</a>, <a href="https://www.canon.fr/" target="_blank">canon.fr</a>, etc.).</li><li>🔍 Enter your printer’s exact model.</li><li>📥 Download the latest firmware version (file types: <code>.exe</code>, <code>.bin</code>, or <code>.dmg</code>).</li><li>✅ Verify compatibility: The firmware must match your printer model and region.</li></ul><hr><h2>🔄 <strong>Update Methods</strong></h2><h3><strong>Method 1: Via Manufacturer Software (Recommended)</strong></h3><ul><li>📥 Install the printer management software (e.g., HP Smart, Epson Software Updater).</li><li>🔌 Connect the printer to the computer (Wi-Fi, Ethernet, or USB).</li><li>🔄 Launch the software and check for updates:<ul><li>Go to <strong>Settings &gt; Firmware Update</strong>.</li><li>Follow the on-screen instructions.</li></ul></li><li>⏳ <strong>Do not interrupt</strong> the update (duration: 5 to 15 minutes).</li></ul><hr><h3><strong>Method 2: Via Printer Control Panel</strong></h3><ul><li>🖥️ Access the printer menu (touchscreen or buttons).</li><li>⚙️ Go to <strong>Settings &gt; Maintenance &gt; Firmware Update</strong>.</li><li>🔄 Select <strong>Update via USB or Network</strong>.</li><li>📂 Follow the instructions to select the downloaded file.</li></ul><hr><h3><strong>Method 3: Via Executable File (USB)</strong></h3><ul><li>💾 Copy the firmware file to a <strong>FAT32-formatted USB drive</strong>.</li><li>⚡ Turn off the printer.</li><li>🔌 Insert the USB drive into the printer’s port.</li><li>⚡ Turn on the printer while holding the power button (if required by the model).</li><li>🖨️ The printer will detect the file and start the update automatically.</li></ul><hr><h2>✅ <strong>Post-Update Verification</strong></h2><ul><li>🔄 Restart the printer.</li><li>🖨️ Print a test page or configuration page to verify the new firmware version.</li><li>🧪 Test the printer functions (printing, scanning, network connection).</li></ul><hr><h2>🚨 <strong>Troubleshooting</strong></h2><h3><strong>Update Failure</strong></h3><ul><li>🔌 Check the connection (USB/network).</li><li>🔄 Restart the printer and try again.</li><li>📞 Contact the manufacturer’s support if the issue persists.</li></ul><h3><strong>Printer Frozen</strong></h3><ul><li>⚡ Turn off and on the printer.</li><li>🔄 If the issue persists, perform a <strong>factory reset</strong> (refer to the manual).</li></ul><hr><h2>📚 <strong>Documentation and Support</strong></h2><ul><li>💾 Keep a copy of the installed firmware (just in case).</li><li>📝 Note the new version in your <strong>CMDB</strong>.</li><li>❓ If in doubt, consult the user manual or the manufacturer’s technical support.</li></ul><p> </p> +3 +Printer +Printer + +printer, firmware + +printer + + + +💙💻 Windows blue screen troubleshooting +List of questions for troubleshooting a windows blue screen issue +<h2> </h2><h2>🔍 <strong>Initial Checks</strong></h2><p><strong>Did the blue screen appear suddenly or after a specific action (e.g., software install, update, or hardware change)?</strong><br>✅ Suddenly / ➕ After a specific action</p><hr><p><strong>Did you note the error code displayed on the blue screen (e.g., CRITICAL_PROCESS_DIED, IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL, etc.)?</strong><br>✅ Yes (Specify: _______) / ❌ No</p><hr><p><strong>Does the blue screen happen repeatedly?</strong><br>✅ Yes / ❌ No</p><hr><p><strong>Does it occur during startup, while using specific software, or randomly?</strong><br>🔹 During startup / 🔹 While using specific software / 🔹 Randomly</p><hr><h2>🛠️ <strong>Basic Troubleshooting Steps</strong></h2><p><strong>Have you restarted your computer?</strong><br>✅ Yes / ❌ No</p><hr><p><strong>Have you checked for Windows updates?</strong><br>✅ Yes / ❌ No</p><hr><p><strong>Have you unplugged all external devices (USB drives, printers, etc.) and restarted?</strong><br>✅ Yes / ❌ No</p><hr><p><strong>Have you scanned your system for malware or viruses?</strong><br>✅ Yes / ❌ No</p><hr><h2>🖥️ <strong>Advanced Checks</strong></h2><p><strong>Have you checked the Windows Event Viewer for error details?</strong><br>✅ Yes / ❌ No</p><hr><p><strong>Have you updated all device drivers (especially GPU, chipset, and storage drivers)?</strong><br>✅ Yes / ❌ No</p><hr><p><strong>Have you run the </strong><code><strong>sfc /scannow</strong></code><strong> command in Command Prompt (Admin)?</strong><br>✅ Yes / ❌ No</p><hr><p><strong>Have you run the </strong><code><strong>DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth</strong></code><strong> command?</strong><br>✅ Yes / ❌ No</p><hr><p><strong>Have you checked for overheating (e.g., CPU, GPU)?</strong><br>✅ Yes / ❌ No</p><hr><p><strong>Have you tested your RAM using Windows Memory Diagnostic or MemTest86?</strong><br>✅ Yes / ❌ No</p><hr><p><strong>Have you checked your hard drive/SSD health (e.g., using </strong><code><strong>chkdsk</strong></code><strong> or CrystalDiskInfo)?</strong><br>✅ Yes / ❌ No</p><hr><h2>🔄 <strong>Recovery Options</strong></h2><p><strong>Have you tried booting into Safe Mode?</strong><br>✅ Yes / ❌ No</p><hr><p><strong>Have you attempted a System Restore to a previous working state?</strong><br>✅ Yes / ❌ No</p><hr><p><strong>Have you reset Windows (keeping personal files)?</strong><br>✅ Yes / ❌ No</p><hr><p><strong>Have you reinstalled Windows from scratch?</strong><br>✅ Yes / ❌ No</p> +5 +Error 404 +Blue Screen, Windows + + + + + diff --git a/datamodels/2.x/itop-faq-light/data/data.sample.faq.fr_fr.xml b/datamodels/2.x/itop-faq-light/data/data.sample.faq.fr_fr.xml new file mode 100644 index 0000000000..29649c1a95 --- /dev/null +++ b/datamodels/2.x/itop-faq-light/data/data.sample.faq.fr_fr.xml @@ -0,0 +1,82 @@ + + + +💻 Demande de matériel informatique +Comment faire une demande de matériel informatique +<p>📌 <strong>Objectif</strong></p><p>Ce processus décrit les étapes pour demander du matériel informatique (par exemple, ordinateurs portables, écrans, périphériques, licences logicielles) au sein de notre organisation. Toutes les demandes doivent être soumises via les canaux approuvés pour garantir un suivi, une approbation et une exécution appropriés.</p><hr><p>👥 <strong>Portée</strong></p><p>S'applique à tous les employés, prestataires et services nécessitant du matériel informatique à des fins professionnelles.</p><hr><p>✅ <strong>Étape 1 : Déterminer votre besoin</strong></p><p>Avant de soumettre une demande :</p><ul><li>Confirmez que le matériel est <strong>nécessaire</strong> pour votre rôle ou projet.</li><li>Vérifiez si l'article est disponible dans <strong>l'inventaire IT</strong> (par exemple, ordinateurs portables en prêt, appareils partagés).</li><li>Assurez-vous que la demande est conforme aux <strong>politiques IT</strong> (par exemple, marques approuvées, spécifications).</li></ul><hr><p>📝 <strong>Étape 2 : Soumettre une demande</strong></p><p><strong>Méthode 1 : Formulaire en ligne (recommandé)</strong></p><ol><li>Accédez au <strong>Portail des demandes IT</strong> ([insérer le lien]).</li><li>Remplissez le <strong>formulaire de demande de matériel</strong> avec les détails suivants :<ul><li>Nom et service du demandeur</li><li>Type de matériel (par exemple, ordinateur portable, écran, clavier)</li><li>Modèle/Spécifications (si connu)</li><li>Quantité</li><li>Justification professionnelle (par exemple, nom du projet, remplacement d'un appareil défectueux)</li><li>Date de livraison préférée</li><li>Centre de coût/Code budget (si applicable)</li></ul></li></ol><p><strong>Méthode 2 : Email</strong> Envoyez un email à <strong>it-requests@[votreorganisation].com</strong> avec l'objet : <strong>« Demande de matériel IT – [Votre Nom] – [Type de matériel] »</strong> Incluez tous les détails du formulaire en ligne dans le corps de l'email.</p><hr><p>🔍 <strong>Étape 3 : Processus d'approbation</strong></p><ul><li><strong>Approbation du manager</strong> : Votre manager direct examinera la demande pour vérifier la <strong>justification professionnelle</strong> et <strong>l'alignement budgétaire</strong>. Notification d'approbation ou de rejet envoyée dans <strong>2 jours ouvrés</strong>.</li><li><strong>Revue par l'équipe IT</strong> : L'équipe IT vérifie la <strong>compatibilité</strong>, la <strong>disponibilité</strong> et la <strong>conformité</strong> aux normes de sécurité. Pour les articles coûteux (&gt; [X] €), une <strong>approbation financière</strong> peut être requise.</li><li><strong>Approvisionnement (si applicable)</strong> : Si l'article n'est pas en stock, l'équipe IT lancera un bon de commande. Délai : <strong>5 à 10 jours ouvrés</strong> (variable selon le fournisseur).</li></ul><hr><p>📦 <strong>Étape 4 : Livraison</strong></p><ul><li><strong>Articles en stock</strong> : Livrés à votre bureau dans <strong>3 jours ouvrés</strong> après approbation.</li><li><strong>Commandes personnalisées</strong> : Délai communiqué par l'équipe IT après approvisionnement.</li><li><strong>Support de configuration</strong> : L'équipe IT configurera les appareils si nécessaire (par exemple, installation du système d'exploitation, des logiciels, connexion au réseau).</li></ul><hr><p>📊 <strong>Étape 5 : Actions post-livraison</strong></p><ul><li><strong>Accusé de réception</strong> : Confirmez la réception du matériel via le <strong>Portail IT</strong> ou par email.</li><li><strong>Étiquetage de l'inventaire</strong> : L'équipe IT attribuera une <strong>étiquette d'actif</strong> au matériel pour le suivi.</li><li><strong>Responsabilité de l'utilisateur</strong> : Le matériel est sous la <strong>responsabilité de l'utilisateur</strong> jusqu'à son retour ou son remplacement. Signalez tout problème à <strong>it-support@[votreorganisation].com</strong>.</li></ul><hr><p>🔄 <strong>Étape 6 : Retours et remplacements</strong></p><ul><li><strong>Matériel défectueux</strong> : Signalez-le à l'équipe IT dans <strong>7 jours</strong> suivant la réception pour un remplacement.</li><li><strong>Fin d'utilisation</strong> : Retournez le matériel à l'équipe IT dans les cas suivants :<ul><li>Il n'est plus nécessaire.</li><li>Vous quittez l'organisation.</li><li>Vous passez à un nouvel équipement. <strong>Processus</strong> : Soumettez une <strong>demande de retour</strong> via le Portail IT.</li></ul></li></ul><hr><p>📅 <strong>Résumé des délais</strong></p><div class="relative left-1/2 -translate-x-1/2" style="width:min(100cqw, max(100%, 450px))"><div><figure class="table"><table><thead><tr><th>Étape</th><th>Action</th><th>Délai estimé</th></tr></thead><tbody><tr><td>1</td><td>Soumettre la demande</td><td>Immédiat</td></tr><tr><td>2</td><td>Approbation du manager</td><td>2 jours ouvrés</td></tr><tr><td>3</td><td>Revue IT/Finance</td><td>1 à 3 jours ouvrés</td></tr><tr><td>4</td><td>Approvisionnement (si nécessaire)</td><td>5 à 10 jours ouvrés</td></tr><tr><td>5</td><td>Livraison et configuration</td><td>3 jours ouvrés</td></tr></tbody></table></figure></div></div><hr><p>💡 <strong>Conseils pour un traitement plus rapide</strong></p><ul><li>Fournissez des <strong>détails complets</strong> dans votre demande pour éviter les retards.</li><li>Consultez d'abord <strong>l'inventaire IT</strong> pour les appareils disponibles en prêt.</li><li>Prévoyez à l'avance pour les <strong>commandes personnalisées</strong> (par exemple, ordinateurs portables haut de gamme).</li></ul><hr><p>📞 <strong>Contacts de support</strong></p><ul><li><strong>Portail des demandes IT</strong> : [Insérer le lien]</li><li><strong>Email du support IT</strong> : it-support@[votreorganisation].com</li><li><strong>Téléphone du support IT</strong> : +5691583235464</li><li><strong>Problèmes urgents</strong> : Contactez directement le support IT.</li></ul><hr><p>📜 <strong>Rappels des politiques</strong></p><ul><li>Tout le matériel reste la <strong>propriété de l'organisation</strong>.</li><li>Les <strong>modifications non autorisées</strong> (par exemple, changements matériels ou logiciels) sont <strong>interdites</strong>.</li><li>Le matériel <strong>perdu ou endommagé</strong> peut entraîner des frais de remplacement facturés à l'utilisateur ou au service.</li></ul> +7 + +PC, Phone, Laptop, Desktop + +hardwareprocess + + + +📌 Gestion des congés + +<p> </p><h4><strong>❓ Comment puis-je poser des congés ?</strong></h4><p><strong>Réponse :</strong> Vous pouvez demander des congés de deux manières :</p><ul><li><strong>💻 En ligne :</strong> Via le portail RH interne (onglet <i>"Mes congés"</i>).</li><li><strong>📧 Par email :</strong> Envoyez une demande à votre manager et à l’équipe RH (<a href="mailto:rh@entreprise.com" target="_blank"><strong>rh@entreprise.com</strong></a>) en précisant :<ul><li>Vos nom et prénom.</li><li>Les dates de début et de fin du congé.</li><li>Le type de congé (ex. : congés payés, RTT, maladie, etc.).</li></ul></li></ul><hr><h4><strong>⏳ Quel est le délai pour poser des congés ?</strong></h4><p><strong>Réponse :</strong></p><ul><li><strong>Congés payés :</strong> Au moins <strong>15 jours</strong> avant la date de début (sauf urgence, à valider avec votre manager).</li><li><strong>Congés exceptionnels</strong> (ex. : mariage, naissance) : Prévenir dès que possible, idéalement <strong>48h à l’avance</strong>.</li><li><strong>Maladie/Accident :</strong> Informez votre manager et les RH <strong>dans la journée</strong>.</li></ul><hr><h4><strong>📅 Combien de jours de congés payés ai-je droit ?</strong></h4><p><strong>Réponse :</strong> En France, vous acquérez <strong>2,5 jours ouvrables</strong> de congés payés par mois travaillé (soit <strong>30 jours ouvrables par an</strong> pour un temps plein). Votre solde est visible dans votre espace personnel.</p><p><strong>Cas particuliers :</strong></p><ul><li><strong>Temps partiel :</strong> Les droits sont calculés au prorata.</li><li><strong>Nouveau salarié :</strong> Les congés sont acquis après <strong>1 mois</strong> de travail effectif.</li></ul><hr><h4><strong>🔄 Puis-je annuler ou modifier mes congés ?</strong></h4><p><strong>Réponse :</strong> Oui, mais sous conditions :</p><ul><li><strong>Modification :</strong> Prévenez votre manager et les RH <strong>au moins 7 jours</strong> avant la date de début.</li><li><strong>Annulation :</strong> Possible en cas d’urgence (ex. : maladie) avec justificatif (certificat médical, etc.). ⚠️ <strong>Attention :</strong> Les congés validés ne peuvent être annulés sans accord du manager.</li></ul><hr><h4><strong>❌ Que faire si ma demande de congés est refusée ?</strong></h4><p><strong>Réponse :</strong> Si votre demande est refusée (ex. : période de forte activité), vous pouvez :</p><ul><li>Proposer des dates alternatives.</li><li>Contacter les RH pour trouver une solution (ex. : étalement des congés).</li></ul><p><strong>Raisons possibles de refus :</strong></p><ul><li>Trop de demandes simultanées dans votre équipe.</li><li>Période critique pour l’entreprise (ex. : inventaire, clôture comptable).</li></ul><hr><h4><strong>📆 Comment sont calculés les jours de congés pour un départ en milieu de semaine ?</strong></h4><p><strong>Réponse :</strong> Les congés payés sont comptabilisés en <strong>jours ouvrables</strong> (du lundi au samedi, hors dimanches et jours fériés). <strong>Exemple :</strong> Si vous prenez congé du mercredi au vendredi, cela compte pour <strong>3 jours ouvrables</strong>.</p><hr><h4><strong>🎉 Puis-je poser des congés pendant les jours fériés ?</strong></h4><p><strong>Réponse :</strong> Oui, mais les <strong>jours fériés ne sont pas décomptés</strong> de vos congés payés. Ils sont considérés comme des jours non travaillés. <strong>Exemple :</strong> Si vous prenez congé du lundi au vendredi et que le mardi est un jour férié, seuls <strong>4 jours</strong> seront décomptés.</p><hr><h4><strong>🚨 Que faire en cas d’urgence (maladie, accident) pendant mes congés ?</strong></h4><p><strong>Réponse :</strong></p><ul><li><strong>Maladie/Accident :</strong> Envoyez un certificat médical à <a href="mailto:rh@entreprise.com" target="_blank"><strong>rh@entreprise.com</strong></a> pour suspendre vos congés payés.</li><li><strong>Décès familial :</strong> Contactez immédiatement les RH pour un congé exceptionnel.</li></ul><hr><h4><strong>📊 Où puis-je vérifier mon solde de congés ?</strong></h4><p><strong>Réponse :</strong> Votre solde est disponible :</p><ul><li>Sur le <strong>portail RH</strong>.</li><li>Dans votre <strong>bulletin de paie</strong> (rubrique <i>"Congés payés acquis"</i>).</li><li>Via un <strong>email mensuel de rappel</strong> (si activé par votre entreprise).</li></ul><hr><h4><strong>🆘 Qui contacter en cas de problème avec ma demande ?</strong></h4><p><strong>Réponse :</strong></p><ul><li><strong>Problème technique (portail RH) :</strong> <a href="mailto:support-it@entreprise.com" target="_blank"><strong>support-it@entreprise.com</strong></a></li><li><strong>Question sur vos droits :</strong> <a href="mailto:rh@entreprise.com" target="_blank"><strong>rh@entreprise.com</strong></a></li><li><strong>Urgence :</strong> Votre manager direct.</li></ul> +4 + +Congés + +process + + + +🖨️ Dépannage d'imprimante +Liste des questions pour le dépannage des problèmes d'imprimante +<p> </p><p>❓ <strong>Questions de dépannage</strong></p><p>De quelle marque est l'imprimante ? 🔹 HP / IBM / Epson / Autre</p><hr><p>Est-elle correctement branchée à l'alimentation ? ✅ Oui / ❌ Non</p><hr><p>Est-elle allumée ? ✅ Oui / ❌ Non</p><hr><p>A-t-elle du papier chargé ? ✅ Oui / ❌ Non</p><hr><p>Y a-t-il une alerte concernant le niveau d'encre ? ✅ Oui / ❌ Non</p><hr><p>Y a-t-il une autre alerte ? ✅ Oui / ❌ Non</p><hr><p>Si oui, laquelle ? 📝 _______________</p><hr><p>Avez-vous essayé de la redémarrer ? ✅ Oui / ❌ Non</p> +3 + +printer + +printerprocess + + + +📶 Problèmes de connexion au Wifi +Liste des questions pour le dépannage des problèmes de connexion au wifi +<p> </p><p>🔍 <strong>Vérifications de base</strong></p><p>Le Wi-Fi est-il activé sur votre appareil ? ✅ Oui / ❌ Non</p><hr><p>L'icône Wi-Fi est-elle visible dans la barre des tâches/la barre système ? ✅ Oui / ❌ Non</p><hr><p>D'autres appareils connectés au même réseau Wi-Fi fonctionnent-ils ? ✅ Oui / ❌ Non</p><hr><p>Le mode Avion est-il désactivé ? ✅ Oui / ❌ Non</p><hr><p>🌐 <strong>Problèmes spécifiques au réseau</strong></p><p>Le routeur Wi-Fi est-il sous tension ? ✅ Oui / ❌ Non</p><hr><p>Les voyants du routeur sont-ils normaux (pas de clignotement rouge ou orange) ? ✅ Oui / ❌ Non</p><hr><p>Avez-vous essayé de redémarrer le routeur ? ✅ Oui / ❌ Non</p><hr><p>Le nom du réseau Wi-Fi (SSID) est-il visible dans la liste des réseaux disponibles ? ✅ Oui / ❌ Non</p><hr><p>Entrez-vous le bon mot de passe Wi-Fi ? ✅ Oui / ❌ Non</p><hr><p>💻 <strong>Vérifications spécifiques à l'appareil</strong></p><p>Avez-vous redémarré votre appareil ? ✅ Oui / ❌ Non</p><hr><p>Avez-vous essayé d'oublier le réseau Wi-Fi et de vous reconnecter ? ✅ Oui / ❌ Non</p><hr><p>Votre appareil est-il à portée du routeur ? ✅ Oui / ❌ Non</p><hr><p>Avez-vous essayé de vous connecter via un câble Ethernet pour vérifier si le problème est spécifique au Wi-Fi ? ✅ Oui / ❌ Non</p><hr><p>🛠️ <strong>Étapes avancées</strong></p><p>Avez-vous mis à jour les pilotes Wi-Fi ? ✅ Oui / ❌ Non</p><hr><p>Avez-vous vérifié les interférences avec d'autres appareils électroniques ? ✅ Oui / ❌ Non</p><hr><p>Avez-vous essayé de changer le canal Wi-Fi sur le routeur ? ✅ Oui / ❌ Non</p><hr><p>Avez-vous réinitialisé le routeur aux paramètres d'usine ? ✅ Oui / ❌ Non</p><hr><p>Avez-vous vérifié si le filtrage MAC est activé sur le routeur ? ✅ Oui / ❌ Non</p> +6 + + + +network + + + +🖥️ Problèmes de connexion Windows +Liste des questions pour le dépannage des problèmes de connexion à windows +<p> </p><p>🔍 <strong>Vérifications générales</strong></p><p>Votre appareil est-il connecté à Internet ? ✅ Oui / ❌ Non</p><hr><p>L'icône Wi-Fi/Ethernet est-elle visible dans la barre des tâches ? ✅ Oui / ❌ Non</p><hr><p>D'autres appareils connectés au même réseau fonctionnent-ils ? ✅ Oui / ❌ Non</p><hr><p>🌐 <strong>Problèmes spécifiques au réseau</strong></p><p>Le mode Avion est-il activé ? ✅ Oui / ❌ Non</p><hr><p>Avez-vous essayé de redémarrer votre routeur ? ✅ Oui / ❌ Non</p><hr><p>Le mot de passe du réseau est-il correct ? ✅ Oui / ❌ Non</p><hr><p>Utilisez-vous un VPN ? ✅ Oui / ❌ Non</p><hr><p>Si oui, avez-vous essayé de le désactiver ? ✅ Oui / ❌ Non</p><hr><p>🔗 <strong>Vérifications spécifiques à Windows</strong></p><p>Avez-vous redémarré votre ordinateur ? ✅ Oui / ❌ Non</p><hr><p>Windows Update est-il en cours d'exécution ? ✅ Oui / ❌ Non</p><hr><p>Avez-vous vérifié les mises à jour des pilotes réseau ? ✅ Oui / ❌ Non</p><hr><p>L'outil "Dépannage réseau" est-il en cours d'exécution ? ✅ Oui / ❌ Non</p><hr><p>Avez-vous essayé d'exécuter les commandes <strong>ipconfig /release</strong> et <strong>ipconfig /renew</strong> dans l'invite de commandes ? ✅ Oui / ❌ Non</p><hr><p>🛠️ <strong>Étapes avancées</strong></p><p>Avez-vous réinitialisé les paramètres réseau ? ✅ Oui / ❌ Non</p><hr><p>Avez-vous vérifié si le pare-feu Windows ou un antivirus bloque la connexion ? ✅ Oui / ❌ Non</p><hr><p>Avez-vous essayé de vous connecter via un autre réseau (ex. : point d'accès mobile) ? ✅ Oui / ❌ Non</p><hr><p>Le problème persiste-t-il sur tous les comptes utilisateurs de l'appareil ? ✅ Oui / ❌ Non</p> +5 + +windows connection + +software + + + +🖨️🔄 Mise à jour du firmware d'une imprimante +Procédure de mise à jour du firmware d'une imprimante +<p> </p><p>📌 <strong>Préparation</strong></p><hr><p>🛠️ <strong>Équipement requis</strong></p><ul><li>💻 Un ordinateur connecté au même réseau que l'imprimante (ou un câble USB si nécessaire).</li><li>📁 Le fichier officiel du firmware (téléchargé depuis le site du fabricant).</li><li>🌐 Une connexion Internet stable (pour le téléchargement).</li><li>🔑 Un compte administrateur sur l'ordinateur (si nécessaire).</li></ul><hr><p>⚠️ <strong>Précautions</strong></p><ul><li>❌ Ne pas éteindre l'imprimante pendant la mise à jour.</li><li>✅ Vérifier que l'imprimante est branchée sur une prise électrique (pas en mode veille).</li><li>💾 Sauvegarder les paramètres de l'imprimante (si possible).</li></ul><hr><p>🔍 <strong>Identifier le modèle et la version actuelle</strong></p><ul><li>Trouver le modèle exact : Vérifiez l'étiquette à l'arrière ou sous l'imprimante.</li><li>Vérifier la version actuelle du firmware :<ul><li>Imprimez une page de configuration (via le menu de l'imprimante ou le logiciel du fabricant).</li><li>Notez la version actuelle (ex. : <i>"Firmware : V1.02"</i>).</li></ul></li></ul><hr><p>📥 <strong>Télécharger le firmware</strong></p><ul><li>🌍 Rendez-vous sur le site officiel du fabricant (ex. : support.hp.com, canon.fr, etc.).</li><li>🔍 Saisissez le modèle exact de votre imprimante.</li><li>📥 Téléchargez la dernière version du firmware (types de fichiers : .exe, .bin ou .dmg).</li><li>✅ Vérifiez la compatibilité : Le firmware doit correspondre au modèle et à la région de votre imprimante.</li></ul><hr><p>🔄 <strong>Méthodes de mise à jour</strong></p><hr><p><strong>Méthode 1 : Via le logiciel du fabricant (recommandé)</strong></p><ul><li>📥 Installez le logiciel de gestion de l'imprimante (ex. : HP Smart, Epson Software Updater).</li><li>🔌 Connectez l'imprimante à l'ordinateur (Wi-Fi, Ethernet ou USB).</li><li>🔄 Lancez le logiciel et recherchez les mises à jour :<ul><li>Allez dans <i>Paramètres &gt; Mise à jour du firmware</i>.</li><li>Suivez les instructions à l'écran.</li></ul></li><li>⏳ Ne pas interrompre la mise à jour (durée : 5 à 15 minutes).</li></ul><hr><p><strong>Méthode 2 : Via le panneau de contrôle de l'imprimante</strong></p><ul><li>🖥️ Accédez au menu de l'imprimante (écran tactile ou boutons).</li><li>⚙️ Allez dans <i>Paramètres &gt; Maintenance &gt; Mise à jour du firmware</i>.</li><li>🔄 Sélectionnez <i>Mise à jour via USB ou réseau</i>.</li><li>📂 Suivez les instructions pour sélectionner le fichier téléchargé.</li></ul><hr><p><strong>Méthode 3 : Via un fichier exécutable (USB)</strong></p><ul><li>💾 Copiez le fichier du firmware sur une clé USB formatée en FAT32.</li><li>⚡ Éteignez l'imprimante.</li><li>🔌 Insérez la clé USB dans le port de l'imprimante.</li><li>⚡ Allumez l'imprimante tout en maintenant le bouton d'alimentation (si requis par le modèle).</li><li>🖨️ L'imprimante détectera le fichier et lancera la mise à jour automatiquement.</li></ul><hr><p>✅ <strong>Vérification post-mise à jour</strong></p><ul><li>🔄 Redémarrez l'imprimante.</li><li>🖨️ Imprimez une page de test ou une page de configuration pour vérifier la nouvelle version du firmware.</li><li>🧪 Testez les fonctions de l'imprimante (impression, numérisation, connexion réseau).</li></ul><hr><p>🚨 <strong>Résolution des problèmes</strong></p><hr><p><strong>Échec de la mise à jour</strong></p><ul><li>🔌 Vérifiez la connexion (USB/réseau).</li><li>🔄 Redémarrez l'imprimante et réessayez.</li><li>📞 Contactez le support du fabricant si le problème persiste.</li></ul><hr><p><strong>Imprimante bloquée</strong></p><ul><li>⚡ Éteignez et rallumez l'imprimante.</li><li>🔄 Si le problème persiste, effectuez une réinitialisation aux paramètres d'usine (consultez le manuel).</li></ul><hr><p>📚 <strong>Documentation et support</strong></p><ul><li>💾 Conservez une copie du firmware installé (au cas où).</li><li>📝 Notez la nouvelle version dans votre CMDB.</li><li>❓ En cas de doute, consultez le manuel utilisateur ou le support technique du fabricant.</li></ul> +3 +Printer +Printer + +printer, firmware + +printer + + + +💙💻 Problèmes d'écran bleu Windows +Liste des questions pour le dépannage des problèmes d'écran bleu Windows +<p>🔍 <strong>Vérifications initiales</strong></p><p>L'écran bleu est-il apparu soudainement ou après une action spécifique (ex. : installation de logiciel, mise à jour, changement de matériel) ? ✅ Soudainement / ➕ Après une action spécifique</p><hr><p>Avez-vous noté le code d'erreur affiché sur l'écran bleu (ex. : <strong>CRITICAL_PROCESS_DIED</strong>, <strong>IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL</strong>, etc.) ? ✅ Oui (Précisez : _______) / ❌ Non</p><hr><p>L'écran bleu se produit-il de manière répétée ? ✅ Oui / ❌ Non</p><hr><p>Se produit-il au démarrage, lors de l'utilisation d'un logiciel spécifique ou de manière aléatoire ? 🔹 Au démarrage / 🔹 Lors de l'utilisation d'un logiciel spécifique / 🔹 De manière aléatoire</p><hr><p>🛠️ <strong>Étapes de dépannage de base</strong></p><p>Avez-vous redémarré votre ordinateur ? ✅ Oui / ❌ Non</p><hr><p>Avez-vous vérifié les mises à jour Windows ? ✅ Oui / ❌ Non</p><hr><p>Avez-vous débranché tous les périphériques externes (clés USB, imprimantes, etc.) et redémarré ? ✅ Oui / ❌ Non</p><hr><p>Avez-vous analysé votre système à la recherche de logiciels malveillants ou de virus ? ✅ Oui / ❌ Non</p><hr><p>🖥️ <strong>Vérifications avancées</strong></p><p>Avez-vous consulté l'<strong>Observateur d'événements Windows</strong> pour obtenir des détails sur les erreurs ? ✅ Oui / ❌ Non</p><hr><p>Avez-vous mis à jour tous les pilotes de périphériques (notamment GPU, chipset et pilotes de stockage) ? ✅ Oui / ❌ Non</p><hr><p>Avez-vous exécuté la commande <strong>sfc /scannow</strong> dans l'<strong>Invite de commandes (Admin)</strong> ? ✅ Oui / ❌ Non</p><hr><p>Avez-vous exécuté la commande <strong>DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth</strong> ? ✅ Oui / ❌ Non</p><hr><p>Avez-vous vérifié la surchauffe (ex. : CPU, GPU) ? ✅ Oui / ❌ Non</p><hr><p>Avez-vous testé votre RAM avec <strong>Windows Memory Diagnostic</strong> ou <strong>MemTest86</strong> ? ✅ Oui / ❌ Non</p><hr><p>Avez-vous vérifié l'état de votre disque dur/SSD (ex. : avec <strong>chkdsk</strong> ou <strong>CrystalDiskInfo</strong>) ? ✅ Oui / ❌ Non</p><hr><p>🔄 <strong>Options de récupération</strong></p><p>Avez-vous essayé de démarrer en <strong>Mode sans échec</strong> ? ✅ Oui / ❌ Non</p><hr><p>Avez-vous tenté une <strong>Restauration du système</strong> vers un état antérieur fonctionnel ? ✅ Oui / ❌ Non</p><hr><p>Avez-vous réinitialisé Windows (en conservant les fichiers personnels) ? ✅ Oui / ❌ Non</p><hr><p>Avez-vous réinstallé Windows à partir de zéro ? ✅ Oui / ❌ Non</p> +5 +Error 404 +Blue Screen, Windows + + + + + diff --git a/datamodels/2.x/itop-faq-light/data/data.sample.faqcategory.de_de.xml b/datamodels/2.x/itop-faq-light/data/data.sample.faqcategory.de_de.xml new file mode 100644 index 0000000000..ba3ac536ae --- /dev/null +++ b/datamodels/2.x/itop-faq-light/data/data.sample.faqcategory.de_de.xml @@ -0,0 +1,25 @@ + + + +Konfiguration + + +Datenbank + + +Personalwesen + + +Netzwerk + + +PC + + +Drucker + + +Windows + + + diff --git a/datamodels/2.x/itop-faq-light/data/data.sample.faqcategory.en_us.xml b/datamodels/2.x/itop-faq-light/data/data.sample.faqcategory.en_us.xml new file mode 100644 index 0000000000..7868090da8 --- /dev/null +++ b/datamodels/2.x/itop-faq-light/data/data.sample.faqcategory.en_us.xml @@ -0,0 +1,24 @@ + + + +Configuration + + +Database + + +Human ressources + + +Network + + +PC + + +Printer + + +Windows + + diff --git a/datamodels/2.x/itop-faq-light/data/data.sample.faqcategory.fr_fr.xml b/datamodels/2.x/itop-faq-light/data/data.sample.faqcategory.fr_fr.xml new file mode 100644 index 0000000000..83c193f610 --- /dev/null +++ b/datamodels/2.x/itop-faq-light/data/data.sample.faqcategory.fr_fr.xml @@ -0,0 +1,24 @@ + + + +Configuration + + +Base de données + + +Ressources humaines + + +Réseau + + +PC + + +Imprimante + + +Windows + + diff --git a/datamodels/2.x/itop-faq-light/data/data.sample.faqdomain.de_de.xml b/datamodels/2.x/itop-faq-light/data/data.sample.faqdomain.de_de.xml new file mode 100644 index 0000000000..679af9fadb --- /dev/null +++ b/datamodels/2.x/itop-faq-light/data/data.sample.faqdomain.de_de.xml @@ -0,0 +1,39 @@ + + + +hardware + + + + +mobile + + + + +network + + + + +printer + + + + +process + + + + +server + + + + +software + + + + + diff --git a/datamodels/2.x/itop-faq-light/data/data.sample.faqdomain.en_us.xml b/datamodels/2.x/itop-faq-light/data/data.sample.faqdomain.en_us.xml new file mode 100644 index 0000000000..875d1c8096 --- /dev/null +++ b/datamodels/2.x/itop-faq-light/data/data.sample.faqdomain.en_us.xml @@ -0,0 +1,38 @@ + + + +hardware + + + + +mobile + + + + +network + + + + +printer + + + + +process + + + + +server + + + + +software + + + + diff --git a/datamodels/2.x/itop-faq-light/data/data.sample.faqdomain.fr_fr.xml b/datamodels/2.x/itop-faq-light/data/data.sample.faqdomain.fr_fr.xml new file mode 100644 index 0000000000..875d1c8096 --- /dev/null +++ b/datamodels/2.x/itop-faq-light/data/data.sample.faqdomain.fr_fr.xml @@ -0,0 +1,38 @@ + + + +hardware + + + + +mobile + + + + +network + + + + +printer + + + + +process + + + + +server + + + + +software + + + + diff --git a/datamodels/2.x/itop-faq-light/module.itop-faq-light.php b/datamodels/2.x/itop-faq-light/module.itop-faq-light.php index 92173cb608..113a9bdb36 100755 --- a/datamodels/2.x/itop-faq-light/module.itop-faq-light.php +++ b/datamodels/2.x/itop-faq-light/module.itop-faq-light.php @@ -27,7 +27,9 @@ //'data.struct.itop-knownerror-mgmt.xml', ], 'data.sample' => [ - 'data/data.sample.faq-domains.xml', + 'data/data.sample.faqdomain.en_us.xml', + 'data/data.sample.faqcategory.en_us.xml', + 'data/data.sample.faq.en_us.xml', ], // Documentation diff --git a/datamodels/2.x/itop-knownerror-mgmt/data/data.sample.errortofunctionalci.xml b/datamodels/2.x/itop-knownerror-mgmt/data/data.sample.errortofunctionalci.xml new file mode 100644 index 0000000000..2569ca8bff --- /dev/null +++ b/datamodels/2.x/itop-knownerror-mgmt/data/data.sample.errortofunctionalci.xml @@ -0,0 +1,19 @@ + + + +1 +2 + + +2 +2 + + +3 +2 + + +4 +2 + + diff --git a/datamodels/2.x/itop-knownerror-mgmt/data/data.sample.knownerror.de_de.xml b/datamodels/2.x/itop-knownerror-mgmt/data/data.sample.knownerror.de_de.xml new file mode 100644 index 0000000000..27bda57521 --- /dev/null +++ b/datamodels/2.x/itop-knownerror-mgmt/data/data.sample.knownerror.de_de.xml @@ -0,0 +1,132 @@ + + + +Verminderte VM-Leistung auf ESXi-8.0U2-Hosts nach dem Update auf vCenter Server 8.0U2b +3 +0 +- Hohe Latenz (bis zu 500 ms) bei Speicher-Lese-/Schreibvorgängen für VMs auf ESXi-8.0U2-Hosts. +- vCenter-Alarme: + + "Storage device latency is high" (Schwellwert überschritten: > 30 ms). + + "Virtual machine disk I/O latency is high". +- Auswirkungen auf Anwendungen: + + Verlangsamungen bei Datenbanken (SQL, Oracle). + + Timeouts in kritischen Anwendungen (z. B. ERP, SAP). +- Zeitraum des Auftretens: Seit dem Update von vCenter Server auf Version 8.0U2b (ausgerollt am 10. Juli 2026). + +Betroffene Umgebung: +- ESXi-Hosts: 5 Server (Cluster PROD-01). +- Storage: Dell EMC PowerStore 5000 (über iSCSI verbunden). +- vCenter Server: Version 8.0U2b (Build 21513536). +Kompatibilitätsproblem zwischen: +- Dem nativen iSCSI-Treiber in ESXi 8.0U2 (vmw_iscsi) und vCenter Server 8.0U2b. +- Einem bekannten Fehler im NMP-(Native Multi-Pathing)-Storage-Scheduler, der nach dem vCenter-Update zu fehlerhafter Multipath-Verwaltung führt. + +VMware-Referenz: +- KB 90827 (ähnlich, aber nicht identisch). +- ESXi-Logs: Wiederholte Meldungen "NMP: nmp_DeviceRequestFastDeviceProbe: NMP device state in doubt" in /var/log/vmkernel.log. +Option 1: NMP-Dienst zurücksetzen (temporär) + 1. Per SSH auf jeden betroffenen ESXi-Host verbinden. + 2. Folgende Befehle ausführen: + esxcli storage nmp device list # Betroffene Geräte auflisten + esxcli storage nmp device set --device <NAA_ID> --state in_use # Aktiven Pfad erzwingen + 3. Die betroffenen VMs neu starten. ⚠️ Effekt: Löst das Problem für 24–48 Stunden, danach tritt die Latenz nach Host-Neustart erneut auf. + +Option 2: Multipathing für betroffene LUNs deaktivieren + 1. In vCenter zu: Host > Configure > Storage > Storage Devices navigieren. + 2. Betroffene LUN auswählen > Edit Multipathing Policy > "Fixed" wählen (statt "Most Recently Used"). ⚠️ Risiko: Redundanzverlust bei Ausfall eines Pfads. + +Option 3: Rollback von vCenter auf Version 8.0U2a +- vCenter auf Version 8.0U2a zurücksetzen (Build 21495409). +- Auswirkung: Verlust von Funktionen aus 8.0U2b (z. B. Sicherheitsverbesserungen). +- Maßnahme: VMware ESXi-Patch 8.0U2c anwenden (Patch ESXi80U2c-21567894), der den Fehler im NMP-Scheduler behebt. +- Zuständiges Team: Virtualization + Storage Team. +- Geplantes Datum: 18. Juli 2026 (geplantes Wartungsfenster). +- Vorgehen: + 1. ESXi-Hosts nacheinander in den Wartungsmodus versetzen. + 2. Patch über vSphere Lifecycle Manager (vLCM) einspielen. + 3. Hosts neu starten und die Leistung prüfen. +"Storage device latency is high" "Virtual machine disk I/O latency is high" +Application +VMWare +ESXi +8.0U2 + + +Apache HTTP Server (apache2) stürzt nach Kernel-Update (5.15.0-86-generic) auf Ubuntu-22.04-LTS-Servern zufällig mit 'Segmentation Fault' ab +2 +0 +- Der Apache2-Dienst stürzt plötzlich ab, ohne eindeutige Logs in /var/log/apache2/error.log. +- System-Logs (/var/log/syslog) zeigen: + Jul 14 08:45:23 web-server-01 kernel: [12345.678901] apache2[12345]: segfault at 7f8e12345678 ip 00007f8e12345678 sp 00007ffd12345678 error 4 in libapr-1.so.0.7.0[7f8e12345000+20000] + +- Auswirkungen für Benutzer: + + Totalausfall der Website (HTTP 503 Service Unavailable). + + Durchschnittliche Ausfallzeit pro Vorfall: 5–10 Minuten (manueller Neustart erforderlich). + +- Häufigkeit: 2–3 Mal pro Tag seit dem 12. Juli 2026. + +- Betroffene Umgebung: + + Server: 3 Webserver (web-server-01, web-server-02, web-server-03). + + Betriebssystem: Ubuntu 22.04 LTS. + + Kernel-Version: 5.15.0-86-generic (aktualisiert am 12. Juli 2026). + + Apache-Version: 2.4.52. + + Geladene Apache-Module: mod_ssl, mod_rewrite, mod_php8.1, mod_security2. +- Konflikt zwischen Linux-Kernel 5.15.0-86-generic und mod_security2 (Version 2.9.5): + + Kernel 5.15.0-86 führt eine Änderung im Speichermanagement für Multi-Thread-Prozesse ein. + + Das Modul mod_security2 (für WAF-Sicherheit) ist mit diesem Update nicht kompatibel und verursacht einen Segmentation Fault (ungültiger Speicherzugriff). + +- Nachweise: + + Das Problem verschwindet, wenn mod_security2 deaktiviert wird. + + Das Problem tritt auf Servern mit Kernel 5.15.0-82-generic (Vorversion) nicht auf. + +- Externe Referenzen: + + Gemeldeter Fehler in Apache JIRA (ähnlich). + + Diskussion auf Server Fault (Community). +- Option 1: mod_security2 vorübergehend deaktivieren + 1. Apache-Konfigurationsdatei bearbeiten: + sudo nano /etc/apache2/mods-enabled/security2.conf + 2 . Folgende Zeile auskommentieren: + # SecRuleEngine On + 3. Apache neu starten: + sudo systemctl restart apache2 + +⚠️ Auswirkung: Der Webserver wird anfälliger für Angriffe (z. B. SQL-Injection, XSS). +✅ Vorteil: Das Problem wird sofort behoben. + +- Option 2: Auf den vorherigen Kernel zurückgehen (5.15.0-82-generic) + 1. Server mit dem älteren Kernel neu starten: + sudo reboot + 2. In GRUB Kernel 5.15.0-82-generic auswählen.⚠️ Auswirkung: Sicherheits-Patches aus Kernel 5.15.0-86 fehlen. + +- Option 3: Apache-Threads begrenzen + 1. Apache-Konfiguration anpassen (/etc/apache2/apache2.conf): + StartServers 2 + MinSpareThreads 5 + MaxSpareThreads 10 + ThreadsPerChild 5 + MaxRequestWorkers 20 + 2. Apache neu starten: + sudo systemctl restart apache2 + ⚠️ Auswirkung: Reduzierte Leistung (weniger gleichzeitige Anfragen). +- Maßnahme: Upgrade von mod_security2 auf Version 2.9.6 (kompatibel mit Kernel 5.15.0-86). + + Korrigierte Version: libapache2-mod-security2 2.9.6-1ubuntu0.22.04.1 (im Ubuntu-Proposed-Repository verfügbar). +- Zuständiges Team: DevOps + Security Team. +- Geplantes Datum: 17. Juli 2026 (Wartungsfenster: 02:00–04:00 UTC). +- Vorgehen: + 1. Proposed-Repository hinzufügen: + sudo add-apt-repository ppa:ubuntu-security-proposed + sudo apt update + 2. mod_security2 aktualisieren: + sudo apt install --only-upgrade libapache2-mod-security2 + 3. Apache neu starten: + sudo systemctl restart apache2 + 4. Version prüfen: + apache2ctl -M | grep security + +Application +Linux +Apache +2.4.52 + + + diff --git a/datamodels/2.x/itop-knownerror-mgmt/data/data.sample.knownerror.en_us.xml b/datamodels/2.x/itop-knownerror-mgmt/data/data.sample.knownerror.en_us.xml new file mode 100644 index 0000000000..7f086d0b46 --- /dev/null +++ b/datamodels/2.x/itop-knownerror-mgmt/data/data.sample.knownerror.en_us.xml @@ -0,0 +1,131 @@ + + + +Degraded VM Performance on ESXi 8.0U2 Hosts After vCenter Server 8.0U2b Update +3 +0 +- High latency (up to 500 ms) on storage read/write operations for VMs hosted on ESXi 8.0U2 hosts. +- vCenter Alarms: + + "Storage device latency is high" (Threshold exceeded: > 30 ms). + + "Virtual machine disk I/O latency is high". +- Application Impact: + + Slowdowns in databases (SQL, Oracle). + + Timeouts in critical applications (e.g., ERP, SAP). +- Occurrence Period: Since the vCenter Server update to version 8.0U2b (deployed on July 10, 2026). + +Affected Environment: +- ESXi Hosts: 5 servers (PROD-01 Cluster). +- Storage: Dell EMC PowerStore 5000 (connected via iSCSI). +- vCenter Server: Version 8.0U2b (build 21513536). +Compatibility issue between: +- The native iSCSI driver in ESXi 8.0U2 (vmw_iscsi) and vCenter Server 8.0U2b. +- A known bug in the NMP (Native Multi-Pathing) storage scheduler causing incorrect multipathing management after the vCenter update. + +VMware Reference: +- KB 90827 (similar but not identical). +- ESXi Logs: Repeated messages "NMP: nmp_DeviceRequestFastDeviceProbe: NMP device state in doubt" in /var/log/vmkernel.log. +Option 1: Reset the NMP Service (Temporary) + 1. SSH into each affected ESXi host. + 2. Run the following commands: + esxcli storage nmp device list # List affected devices + esxcli storage nmp device set --device <NAA_ID> --state in_use # Force active path + 3. Restart the affected VMs. ⚠️ Effect: Resolves the issue for 24–48 hours, but latency reappears after a host reboot. + +Option 2: Disable Multipathing for Affected LUNs + 1. In vCenter, navigate to: Host > Configure > Storage > Storage Devices. + 2. Select the affected LUN > Edit Multipathing Policy > Choose "Fixed" (instead of "Most Recently Used"). ⚠️ Risk: Loss of redundancy if one path fails. + +Option 3: Roll Back vCenter to Version 8.0U2a +- Rollback vCenter to version 8.0U2a (build 21495409). +- Impact: Loss of 8.0U2b features (e.g., security improvements). +- Action: Apply the VMware ESXi 8.0U2c patch (patch ESXi80U2c-21567894), which fixes the NMP scheduler bug. +- Responsible Team: Virtualization + Storage Team. +- Planned Date: July 18, 2026 (scheduled maintenance window). +- Procedure: + 1. Place ESXi hosts in maintenance mode one by one. + 2. Apply the patch via vSphere Lifecycle Manager (vLCM). + 3. Reboot hosts and verify performance. +"Storage device latency is high" "Virtual machine disk I/O latency is high" +Application +VMWare +ESXi +8.0U2 + + +Apache HTTP Server (apache2) Crashes Randomly with 'Segmentation Fault' on Ubuntu 22.04 LTS Servers After Kernel Update (5.15.0-86-generic) +2 +0 +- The Apache2 service crashes suddenly without clear logs in /var/log/apache2/error.log. +- System logs (/var/log/syslog) show: + Jul 14 08:45:23 web-server-01 kernel: [12345.678901] apache2[12345]: segfault at 7f8e12345678 ip 00007f8e12345678 sp 00007ffd12345678 error 4 in libapr-1.so.0.7.0[7f8e12345000+20000] + +- User Impact: + + Total unavailability of the website (HTTP 503 Service Unavailable). + + Average downtime per incident: 5–10 minutes (manual restart required). + +- Frequency: 2–3 times per day since July 12, 2026. + +- Affected Environment: + + Servers: 3 web servers (web-server-01, web-server-02, web-server-03). + + Operating System: Ubuntu 22.04 LTS. + + Kernel Version: 5.15.0-86-generic (updated on July 12, 2026). + + Apache Version: 2.4.52. + + Loaded Apache Modules: mod_ssl, mod_rewrite, mod_php8.1, mod_security2. +- Conflict between Linux kernel 5.15.0-86-generic and mod_security2 (version 2.9.5): + + The 5.15.0-86 kernel introduces a change in memory management for multi-threaded processes. + + The mod_security2 module (used for WAF security) is not compatible with this update, causing a segmentation fault (invalid memory access). + +- Evidence: + + The issue disappears when mod_security2 is disabled. + + The issue does not occur on servers running kernel 5.15.0-82-generic (previous version). + +- External References: + + Reported bug on Apache JIRA (similar). + + Discussion on Server Fault (community). +- Option 1: Temporarily Disable mod_security2 + 1. Edit the Apache configuration file: + sudo nano /etc/apache2/mods-enabled/security2.conf + 2 . Comment out the line: + # SecRuleEngine On + 3. Restart Apache: + sudo systemctl restart apache2 + +⚠️ Impact: The web server becomes vulnerable to attacks (e.g., SQL injection, XSS). +✅ Benefits: Immediately resolves the issue. + +- Option 2: Revert to the Previous Kernel (5.15.0-82-generic) + 1. Reboot the server with the older kernel: + sudo reboot + 2. In GRUB, select kernel 5.15.0-82-generic.⚠️ Impact: The server misses security patches from kernel 5.15.0-86. + +- Option 3: Limit Apache Threads + 1. Modify Apache configuration (/etc/apache2/apache2.conf): + StartServers 2 + MinSpareThreads 5 + MaxSpareThreads 10 + ThreadsPerChild 5 + MaxRequestWorkers 20 + 2. Restart Apache: + sudo systemctl restart apache2 + ⚠️ Impact: Reduced performance (fewer concurrent requests handled). +- Action: Upgrade mod_security2 to version 2.9.6 (compatible with kernel 5.15.0-86). + + Fixed Version: libapache2-mod-security2 2.9.6-1ubuntu0.22.04.1 (available in Ubuntu proposed repository). +- Responsible Team: DevOps + Security Team. +- Planned Date: July 17, 2026 (maintenance window: 02:00–04:00 UTC). +- Procedure: + 1. Add the proposed repository: + sudo add-apt-repository ppa:ubuntu-security-proposed + sudo apt update + 2. Upgrade mod_security2: + sudo apt install --only-upgrade libapache2-mod-security2 + 3. Restart Apache: + sudo systemctl restart apache2 + 4. Verify the version: + apache2ctl -M | grep security + +Application +Linux +Apache +2.4.52 + + diff --git a/datamodels/2.x/itop-knownerror-mgmt/data/data.sample.knownerror.fr_fr.xml b/datamodels/2.x/itop-knownerror-mgmt/data/data.sample.knownerror.fr_fr.xml new file mode 100644 index 0000000000..7b0413acf4 --- /dev/null +++ b/datamodels/2.x/itop-knownerror-mgmt/data/data.sample.knownerror.fr_fr.xml @@ -0,0 +1,131 @@ + + + +Dégradation des performances des VMs sur les hôtes ESXi 8.0U2 après mise à jour du vCenter Server 8.0U2b +3 +0 +- Latence élevée (jusqu’à 500 ms) sur les opérations de stockage (lecture/écriture) pour les VMs hébergées sur les hôtes ESXi 8.0U2. +- Alarmes vCenter: + + "Storage device latency is high" (Threshold exceeded: > 30 ms). + + "Virtual machine disk I/O latency is high". +- Impact sur les applications : + + Ralentissements des bases de données (SQL, Oracle). + + Timeouts sur les applications critiques (ex. : ERP, SAP). +- Période d'occurrence : Depuis la mise à jour du vCenter Server vers la version 8.0U2b (déployée le 10/07/2026). + +Environnement affecté : +- Hôtes ESXi : 5 serveurs (Cluster PROD-01). +- Stockage : Baie Dell EMC PowerStore 5000 (connectée en iSCSI). +- vCenter Server : Version 8.0U2b (build 21513536). +Problème de compatibilité entre : +- Le pilote iSCSI natif d’ESXi 8.0U2 (vmw_iscsi) et la version 8.0U2b du vCenter Server. +- Un bug connu dans le scheduler de stockage NMP (Native Multi-Pathing) qui provoque une mauvaise gestion des chemins multiples (multipathing) après la mise à jour du vCenter. + +VMware Reference: +- KB 90827 (similaire, mais non identique). +- Log ESXi : Messages répétés "NMP: nmp_DeviceRequestFastDeviceProbe: NMP device state in doubt" dans /var/log/vmkernel.log. +Option 1: Réinitialiser le service NMP (temporaire) + 1. Se connecter en SSH à chaque hôte ESXi affecté. + 2. Exécuter les commandes : + esxcli storage nmp device list # List affected devices + esxcli storage nmp device set --device <NAA_ID> --state in_use # Force active path + 3. Redémarrer les VMs concernées. ⚠️ Effet : Résout le problème pendant 24–48h, mais la latence réapparaît après un redémarrage de l’hôte. + +Option 2: Désactiver le multipathing pour les LUNs concernés + 1. Dans vCenter, aller dans: Host > Configure > Storage > Storage Devices. + 2. Sélectionner le LUN concerné > Edit Multipathing Policy > Choisir "Fixed" (au lieu de "Most Recently Used"). ⚠️ isque : Perte de redondance en cas de panne d’un chemin. + +Option 3: Revenir à la version précédente de vCenter (8.0U2a) +- Rollback du vCenter vers la version 8.0U2a (build 21495409). +- Impact : Perte des fonctionnalités de 8.0U2b (ex. : améliorations de sécurité). +- Action : Appliquer le correctif VMware ESXi 8.0U2c (patch ESXi80U2c-21567894), qui corrige le bug du scheduler NMP. +- Responsable : Équipe Virtualisation + Stockage. +- Date prévue : 18 juillet 2026 (fenêtre de maintenance planifiée). +- Procédure: + 1. Mettre en maintenance les hôtes ESXi un par un. + 2. Appliquer le patch via vSphere Lifecycle Manager (vLCM). + 3. Redémarrer les hôtes et vérifier les performances. +"Storage device latency is high" "Virtual machine disk I/O latency is high" +Application +VMWare +ESXi +8.0U2 + + +Service Apache HTTP Server (apache2) plante aléatoirement avec l'erreur 'Segmentation Fault' sur les serveurs Ubuntu 22.04 LTS après mise à jour du noyau (5.15.0-86-generic) +2 +0 +- Le service Apache2 s'arrête brutalement sans journalisation claire dans in /var/log/apache2/error.log. +- Message dans les logs système (/var/log/syslog): + Jul 14 08:45:23 web-server-01 kernel: [12345.678901] apache2[12345]: segfault at 7f8e12345678 ip 00007f8e12345678 sp 00007ffd12345678 error 4 in libapr-1.so.0.7.0[7f8e12345000+20000] + +- Impact utilisateur: + + Indisponibilité totale du site web (HTTP 503 Service Unavailable). + + Durée moyenne de l'incident : 5 à 10 minutes (redémarrage manuel nécessaire). + +- Fréquence : 2 à 3 fois par jour depuis le 12 juillet 2026. + +- Environnement affecté : + + Serveurs : 3 serveurs web (web-server-01, web-server-02, web-server-03). + + Système d'exploitation : Ubuntu 22.04 LTS. + + Version du noyau : 5.15.0-86-generic (mis à jour le 12/07/2026). + + Version d'Apache : 2.4.52. + + Modules Apache chargés : mod_ssl, mod_rewrite, mod_php8.1, mod_security2. +- Conflit entre le noyau Linux 5.15.0-86-generic et le module mod_security2 (version 2.9.5) : + + Le noyau 5.15.0-86 introduit une modification dans la gestion de la mémoire pour les processus multi-threadés. + + Le module mod_security2 (utilisé pour la sécurité WAF) n'est pas compatible avec cette mise à jour, provoquant un segmentation fault (accès mémoire invalide). + +- Preuve : + + Le problème disparaît lorsque mod_security2 est désactivé. + + Le problème n'existe pas sur les serveurs sous le noyau 5.15.0-82-generic (version précédente). + +- Référence externe : + + Bug rapporté sur Apache JIRA (similaire). + + Discussion sur Server Fault (communauté). +- Option 1: Désactiver temporairement mod_security2 + 1. Éditer le fichier de configuration Apache : + sudo nano /etc/apache2/mods-enabled/security2.conf + 2 . Commenter la ligne : + # SecRuleEngine On + 3. Redémarrer Apache: + sudo systemctl restart apache2 + +⚠️ Le serveur web devient vulnérable aux attaques (ex. : SQL injection, XSS). +✅ Avantages : Résout immédiatement le problème. + +- Option 2: Revenir au noyau précédent (5.15.0-82-generic) + 1. Redémarrer le serveur avec l'ancien noyau: + sudo reboot + 2. Dans le GRUB, sélectionner le noyau 5.15.0-82-generic.⚠️ Impact : Le serveur ne bénéficie pas des correctifs de sécurité du noyau 5.15.0-86. + +- Option 3: Limiter le nombre de threads pour Apache + 1. Modifier la configuration Apache (/etc/apache2/apache2.conf) : + StartServers 2 + MinSpareThreads 5 + MaxSpareThreads 10 + ThreadsPerChild 5 + MaxRequestWorkers 20 + 2. Redémarrer Apache : + sudo systemctl restart apache2 + ⚠️ Impact : Réduction des performances (moins de requêtes simultanées gérées). +- Action: Mettre à jour mod_security2 vers la version 2.9.6 (compatible avec le noyau 5.15.0-86). + + Version corrigée : libapache2-mod-security2 2.9.6-1ubuntu0.22.04.1 (disponible dans les dépôts Ubuntu proposed). +- Responsable : Équipe DevOps + Sécurité. +- Date prévue : 17 juillet 2026 (fenêtre de maintenance de 02:00 à 04:00). +- Procédure : + 1. Ajouter le dépôt proposed : + sudo add-apt-repository ppa:ubuntu-security-proposed + sudo apt update + 2. Mettre à jour mod_security2 : + sudo apt install --only-upgrade libapache2-mod-security2 + 3. Redémarrer Apache : + sudo systemctl restart apache2 + 4. Vérifier la version: + apache2ctl -M | grep security + +Application +Linux +Apache +2.4.52 + + diff --git a/datamodels/2.x/itop-knownerror-mgmt/module.itop-knownerror-mgmt.php b/datamodels/2.x/itop-knownerror-mgmt/module.itop-knownerror-mgmt.php index 81d65d58b3..426c49b515 100755 --- a/datamodels/2.x/itop-knownerror-mgmt/module.itop-knownerror-mgmt.php +++ b/datamodels/2.x/itop-knownerror-mgmt/module.itop-knownerror-mgmt.php @@ -25,6 +25,8 @@ //'data.struct.itop-knownerror-mgmt.xml', ], 'data.sample' => [ + 'data/data.sample.knownerror.en_us.xml', + 'data/data.sample.errortofunctionalci.xml', ], // Documentation From f5c184086acb475060bc6e5afbcf1eab6396895c Mon Sep 17 00:00:00 2001 From: v-dumas Date: Mon, 27 Jul 2026 16:47:45 +0200 Subject: [PATCH 03/11] =?UTF-8?q?N=C2=B09800=20-=20typo=20in=20sample=20Se?= =?UTF-8?q?rver=20ids?= MIME-Version: 1.0 Content-Type: text/plain; charset=UTF-8 Content-Transfer-Encoding: 8bit --- .../data/data.sample.servers.xml | 26 +++++++++---------- .../data/data.sample.racks.xml | 4 +-- .../data/data.sample.errortofunctionalci.xml | 8 +++--- 3 files changed, 19 insertions(+), 19 deletions(-) diff --git a/datamodels/2.x/itop-config-mgmt/data/data.sample.servers.xml b/datamodels/2.x/itop-config-mgmt/data/data.sample.servers.xml index 63a0c39cf2..aa973167cb 100644 --- a/datamodels/2.x/itop-config-mgmt/data/data.sample.servers.xml +++ b/datamodels/2.x/itop-config-mgmt/data/data.sample.servers.xml @@ -1,6 +1,6 @@ - + Server1 2 @@ -16,7 +16,7 @@ 0 0 - + 2 0 0 @@ -26,7 +26,7 @@ - + Server2 2 @@ -40,9 +40,9 @@ - 0 + 0 - + 1 0 0 @@ -52,23 +52,23 @@ - + Server3 2 low - 0 + 2 production 1 4 - 0 + 0 - + 2 0 0 @@ -78,23 +78,23 @@ - + Server4 2 low US3215687014 - 0 + 2 production 1 4 2021-07-30 2025-07-29 - 0 + 0 - + 2 10.10.24.2 0 0 diff --git a/datamodels/2.x/itop-datacenter-mgmt/data/data.sample.racks.xml b/datamodels/2.x/itop-datacenter-mgmt/data/data.sample.racks.xml index 1162cff287..d31cdf89c1 100644 --- a/datamodels/2.x/itop-datacenter-mgmt/data/data.sample.racks.xml +++ b/datamodels/2.x/itop-datacenter-mgmt/data/data.sample.racks.xml @@ -1,6 +1,6 @@ - + Rack1 2 @@ -14,6 +14,6 @@ - + 12 diff --git a/datamodels/2.x/itop-knownerror-mgmt/data/data.sample.errortofunctionalci.xml b/datamodels/2.x/itop-knownerror-mgmt/data/data.sample.errortofunctionalci.xml index 2569ca8bff..4b30fffa00 100644 --- a/datamodels/2.x/itop-knownerror-mgmt/data/data.sample.errortofunctionalci.xml +++ b/datamodels/2.x/itop-knownerror-mgmt/data/data.sample.errortofunctionalci.xml @@ -1,19 +1,19 @@ -1 + 2 -2 + 2 -3 + 2 -4 + 2 From a89a0ed7983804b73b15c55b519a10d453515ca6 Mon Sep 17 00:00:00 2001 From: Vincent Dumas <42336698+v-dumas@users.noreply.github.com> Date: Mon, 27 Jul 2026 17:56:51 +0200 Subject: [PATCH 04/11] Potential fix for pull request finding Co-authored-by: Copilot Autofix powered by AI <175728472+Copilot@users.noreply.github.com> --- .../2.x/itop-faq-light/data/data.sample.faqcategory.en_us.xml | 2 +- 1 file changed, 1 insertion(+), 1 deletion(-) diff --git a/datamodels/2.x/itop-faq-light/data/data.sample.faqcategory.en_us.xml b/datamodels/2.x/itop-faq-light/data/data.sample.faqcategory.en_us.xml index 7868090da8..dd34c243b1 100644 --- a/datamodels/2.x/itop-faq-light/data/data.sample.faqcategory.en_us.xml +++ b/datamodels/2.x/itop-faq-light/data/data.sample.faqcategory.en_us.xml @@ -7,7 +7,7 @@ Database -Human ressources +Human resources Network From 778ec4e18443460dd0276b2ba2de42130840204c Mon Sep 17 00:00:00 2001 From: Vincent Dumas <42336698+v-dumas@users.noreply.github.com> Date: Mon, 27 Jul 2026 17:57:27 +0200 Subject: [PATCH 05/11] Potential fix for pull request finding Co-authored-by: Copilot Autofix powered by AI <175728472+Copilot@users.noreply.github.com> --- .../itop-knownerror-mgmt/data/data.sample.knownerror.fr_fr.xml | 2 +- 1 file changed, 1 insertion(+), 1 deletion(-) diff --git a/datamodels/2.x/itop-knownerror-mgmt/data/data.sample.knownerror.fr_fr.xml b/datamodels/2.x/itop-knownerror-mgmt/data/data.sample.knownerror.fr_fr.xml index 7b0413acf4..70beae5c37 100644 --- a/datamodels/2.x/itop-knownerror-mgmt/data/data.sample.knownerror.fr_fr.xml +++ b/datamodels/2.x/itop-knownerror-mgmt/data/data.sample.knownerror.fr_fr.xml @@ -33,7 +33,7 @@ VMware Reference: Option 2: Désactiver le multipathing pour les LUNs concernés 1. Dans vCenter, aller dans: Host > Configure > Storage > Storage Devices. - 2. Sélectionner le LUN concerné > Edit Multipathing Policy > Choisir "Fixed" (au lieu de "Most Recently Used"). ⚠️ isque : Perte de redondance en cas de panne d’un chemin. + 2. Sélectionner le LUN concerné > Edit Multipathing Policy > Choisir "Fixed" (au lieu de "Most Recently Used"). ⚠️ Risque : Perte de redondance en cas de panne d’un chemin. Option 3: Revenir à la version précédente de vCenter (8.0U2a) - Rollback du vCenter vers la version 8.0U2a (build 21495409). From fe0320f7a91dd1968e8be9e2e32f086a80139afe Mon Sep 17 00:00:00 2001 From: Vincent Dumas <42336698+v-dumas@users.noreply.github.com> Date: Mon, 27 Jul 2026 17:57:55 +0200 Subject: [PATCH 06/11] Potential fix for pull request finding Co-authored-by: Copilot Autofix powered by AI <175728472+Copilot@users.noreply.github.com> --- datamodels/2.x/itop-faq-light/data/data.sample.faq.en_us.xml | 2 +- 1 file changed, 1 insertion(+), 1 deletion(-) diff --git a/datamodels/2.x/itop-faq-light/data/data.sample.faq.en_us.xml b/datamodels/2.x/itop-faq-light/data/data.sample.faq.en_us.xml index b5b060c8d0..5a95ea9a2e 100644 --- a/datamodels/2.x/itop-faq-light/data/data.sample.faq.en_us.xml +++ b/datamodels/2.x/itop-faq-light/data/data.sample.faq.en_us.xml @@ -73,7 +73,7 @@ List of questions for troubleshooting a windows blue screen issue <h2> </h2><h2>🔍 <strong>Initial Checks</strong></h2><p><strong>Did the blue screen appear suddenly or after a specific action (e.g., software install, update, or hardware change)?</strong><br>✅ Suddenly / ➕ After a specific action</p><hr><p><strong>Did you note the error code displayed on the blue screen (e.g., CRITICAL_PROCESS_DIED, IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL, etc.)?</strong><br>✅ Yes (Specify: _______) / ❌ No</p><hr><p><strong>Does the blue screen happen repeatedly?</strong><br>✅ Yes / ❌ No</p><hr><p><strong>Does it occur during startup, while using specific software, or randomly?</strong><br>🔹 During startup / 🔹 While using specific software / 🔹 Randomly</p><hr><h2>🛠️ <strong>Basic Troubleshooting Steps</strong></h2><p><strong>Have you restarted your computer?</strong><br>✅ Yes / ❌ No</p><hr><p><strong>Have you checked for Windows updates?</strong><br>✅ Yes / ❌ No</p><hr><p><strong>Have you unplugged all external devices (USB drives, printers, etc.) and restarted?</strong><br>✅ Yes / ❌ No</p><hr><p><strong>Have you scanned your system for malware or viruses?</strong><br>✅ Yes / ❌ No</p><hr><h2>🖥️ <strong>Advanced Checks</strong></h2><p><strong>Have you checked the Windows Event Viewer for error details?</strong><br>✅ Yes / ❌ No</p><hr><p><strong>Have you updated all device drivers (especially GPU, chipset, and storage drivers)?</strong><br>✅ Yes / ❌ No</p><hr><p><strong>Have you run the </strong><code><strong>sfc /scannow</strong></code><strong> command in Command Prompt (Admin)?</strong><br>✅ Yes / ❌ No</p><hr><p><strong>Have you run the </strong><code><strong>DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth</strong></code><strong> command?</strong><br>✅ Yes / ❌ No</p><hr><p><strong>Have you checked for overheating (e.g., CPU, GPU)?</strong><br>✅ Yes / ❌ No</p><hr><p><strong>Have you tested your RAM using Windows Memory Diagnostic or MemTest86?</strong><br>✅ Yes / ❌ No</p><hr><p><strong>Have you checked your hard drive/SSD health (e.g., using </strong><code><strong>chkdsk</strong></code><strong> or CrystalDiskInfo)?</strong><br>✅ Yes / ❌ No</p><hr><h2>🔄 <strong>Recovery Options</strong></h2><p><strong>Have you tried booting into Safe Mode?</strong><br>✅ Yes / ❌ No</p><hr><p><strong>Have you attempted a System Restore to a previous working state?</strong><br>✅ Yes / ❌ No</p><hr><p><strong>Have you reset Windows (keeping personal files)?</strong><br>✅ Yes / ❌ No</p><hr><p><strong>Have you reinstalled Windows from scratch?</strong><br>✅ Yes / ❌ No</p> 5 -Error 404 + Blue Screen, Windows From 997bb2e47c52cde69769cb41d790f6e890cfd5e3 Mon Sep 17 00:00:00 2001 From: Vincent Dumas <42336698+v-dumas@users.noreply.github.com> Date: Mon, 27 Jul 2026 17:58:06 +0200 Subject: [PATCH 07/11] Potential fix for pull request finding Co-authored-by: Copilot Autofix powered by AI <175728472+Copilot@users.noreply.github.com> --- datamodels/2.x/itop-faq-light/data/data.sample.faq.de_de.xml | 2 +- 1 file changed, 1 insertion(+), 1 deletion(-) diff --git a/datamodels/2.x/itop-faq-light/data/data.sample.faq.de_de.xml b/datamodels/2.x/itop-faq-light/data/data.sample.faq.de_de.xml index 06c113dfc5..504082c93e 100644 --- a/datamodels/2.x/itop-faq-light/data/data.sample.faq.de_de.xml +++ b/datamodels/2.x/itop-faq-light/data/data.sample.faq.de_de.xml @@ -73,7 +73,7 @@ Fragenkatalog zur Analyse von Windows-Bluescreen-Problemen <h2>🔍 Erste Prüfungen</h2><p>Tritt der Bluescreen wiederholt auf, bei einem bestimmten Schritt oder zufällig? Notieren Sie den angezeigten Fehlercode.</p><hr><h2>🛠️ Basismaßnahmen</h2><p>Neustart durchführen, Windows aktualisieren, externe Geräte trennen und einen Malware-Scan starten.</p><hr><h2>🖥️ Erweiterte Prüfungen</h2><p>Ereignisanzeige prüfen, Treiber aktualisieren sowie Systemprüfungen wie SFC, DISM, RAM- und Datenträgertests ausführen.</p><hr><h2>🔄 Wiederherstellungsoptionen</h2><p>Abgesicherten Modus testen, Systemwiederherstellung verwenden und falls nötig Windows zurücksetzen oder neu installieren.</p> 5 -Error 404 + Blue Screen, Windows From 8fd2c6d65a1d3e98b1117f66ad26440a4966ba4e Mon Sep 17 00:00:00 2001 From: Vincent Dumas <42336698+v-dumas@users.noreply.github.com> Date: Mon, 27 Jul 2026 17:58:27 +0200 Subject: [PATCH 08/11] Potential fix for pull request finding Co-authored-by: Copilot Autofix powered by AI <175728472+Copilot@users.noreply.github.com> --- datamodels/2.x/itop-faq-light/data/data.sample.faq.en_us.xml | 2 +- 1 file changed, 1 insertion(+), 1 deletion(-) diff --git a/datamodels/2.x/itop-faq-light/data/data.sample.faq.en_us.xml b/datamodels/2.x/itop-faq-light/data/data.sample.faq.en_us.xml index 5a95ea9a2e..45ea22a770 100644 --- a/datamodels/2.x/itop-faq-light/data/data.sample.faq.en_us.xml +++ b/datamodels/2.x/itop-faq-light/data/data.sample.faq.en_us.xml @@ -2,7 +2,7 @@ 💻 IT Equipment Request -How to request an IT equipment +How to request IT equipment <h4><strong>📌 Purpose</strong></h4><p>This process outlines the steps for requesting IT equipment (e.g., laptops, monitors, peripherals, software licenses) within our organization. All requests must be submitted via the approved channels to ensure proper tracking, approval, and fulfillment.</p><hr><h4><strong>👥 Scope</strong></h4><p>Applies to all employees, contractors, and departments requiring IT equipment for work purposes.</p><hr><h4><strong>✅ Step 1: Determine Your Need</strong></h4><p>Before submitting a request:</p><ul><li>Confirm the equipment is <strong>necessary</strong> for your role or project.</li><li>Check if the item is available in the <strong>IT inventory</strong> (e.g., loaner laptops, shared devices).</li><li>Verify if the request aligns with <strong> IT policies</strong> (e.g., approved brands, specifications).</li></ul><hr><h4><strong>📝 Step 2: Submit a Request</strong></h4><p><strong>Method 1: Online Form (Recommended)</strong></p><ol><li>Access the <strong>IT Request Portal</strong> ([insert link]).</li><li>Fill out the <strong>Equipment Request Form</strong> with the following details:<ul><li class="ck-list-marker-bold"><strong>Requester Name &amp; Department</strong></li><li><strong>Equipment Type</strong> (e.g., laptop, monitor, keyboard)</li><li><strong>Model/Specifications</strong> (if known)</li><li class="ck-list-marker-bold"><strong>Quantity</strong></li><li><strong>Business Justification</strong> (e.g., project name, replacement for broken device)</li><li class="ck-list-marker-bold"><strong>Preferred Delivery Date</strong></li><li><strong>Cost Center/Budget Code</strong> (if applicable)</li></ul></li></ol><p><strong>Method 2: Email</strong> Send an email to <strong>it-requests@[yourorganization].com</strong> with the subject line: <strong>“IT Equipment Request – [Your Name] – [Equipment Type]”</strong> Include all details from the online form in the email body.</p><hr><h4><strong>🔍 Step 3: Approval Workflow</strong></h4><ol><li><strong>Manager Approval</strong>:<ul><li>Your direct manager will review the request for <strong>business justification</strong> and <strong>budget alignment</strong>.</li><li>Approval/rejection notification sent within <strong>2 business days</strong>.</li></ul></li><li><strong>IT Team Review</strong>:<ul><li>IT verifies <strong>compatibility</strong>, <strong>availability</strong>, and <strong>compliance</strong> with security standards.</li><li>For high-cost items (&gt; $[X]), <strong>Finance approval</strong> may be required.</li></ul></li><li><strong>Procurement (if applicable)</strong>:<ul><li>If the item is not in stock, IT will initiate a purchase order.</li><li>Lead time: <strong>5–10 business days</strong> (varies by vendor).</li></ul></li></ol><hr><h4><strong>📦 Step 4: Fulfillment</strong></h4><ul><li><strong>In-Stock Items</strong>: Delivered to your desk/office within <strong>3 business days</strong> of approval.</li><li><strong>Custom Orders</strong>: Timeline communicated by IT after procurement.</li><li><strong>Setup Support</strong>: IT will configure devices (e.g., install OS, software, connect to network) if required.</li></ul><hr><h4><strong>📊 Step 5: Post-Delivery Actions</strong></h4><ol><li><strong>Acknowledgment</strong>:<ul><li>Confirm receipt of the equipment via the <strong>IT Portal</strong> or email.</li></ul></li><li><strong>Inventory Tagging</strong>:<ul><li>IT will assign an <strong>asset tag</strong> to the equipment for tracking.</li></ul></li><li><strong>User Responsibility</strong>:<ul><li>Equipment is the <strong>user’s responsibility</strong> until return or replacement.</li><li>Report any issues to <strong>it-support@[yourorganization].com</strong>.</li></ul></li></ol><hr><h4><strong>🔄 Step 6: Returns &amp; Replacements</strong></h4><ul><li><strong>Defective Equipment</strong>: Report to IT within <strong>7 days</strong> of receipt for replacement.</li><li><strong>End of Use</strong>: Return equipment to IT when:<ul><li>No longer needed.</li><li>Leaving the organization.</li><li>Upgrading to new equipment.</li></ul></li><li><strong>Process</strong>: Submit a <strong>Return Request</strong> via the IT Portal.</li></ul><hr><h3><strong>📅 Timeline Summary</strong></h3><div class="relative left-1/2 -translate-x-1/2" style="width:min(100cqw, max(100%, 450px))"><div><figure class="table"><table><thead><tr><th>Step</th><th>Action</th><th>Estimated Time</th></tr></thead><tbody><tr><td>1</td><td>Submit Request</td><td>Immediate</td></tr><tr><td>2</td><td>Manager Approval</td><td>2 business days</td></tr><tr><td>3</td><td>IT/Finance Review</td><td>1–3 business days</td></tr><tr><td>4</td><td>Procurement (if needed)</td><td>5–10 business days</td></tr><tr><td>5</td><td>Delivery &amp; Setup</td><td>3 business days</td></tr></tbody></table></figure></div></div><hr><h3><strong>💡 Tips for Faster Processing</strong></h3><ul><li><strong>Provide complete details</strong> in your request to avoid delays.</li><li><strong>Check IT inventory</strong> first for available loaner devices.</li><li><strong>Plan ahead</strong> for custom orders (e.g., high-spec laptops).</li></ul><hr><h3><strong>📞 Support Contacts</strong></h3><ul><li><strong>IT Request Portal</strong>: [Insert Link]</li><li><strong>IT Support Email</strong>: it-support@[yourorganization].com</li><li><strong>IT Helpdesk Phone</strong>: +5691583235464</li><li><strong>Urgent Issues</strong>: Contact the IT Helpdesk directly.</li></ul><hr><h3><strong>📜 Policy Reminders</strong></h3><ul><li>All equipment remains the <strong>property of organization</strong>.</li><li>Unauthorized modifications (e.g., hardware/software changes) are <strong>prohibited</strong>.</li><li>Lost or damaged equipment may result in <strong>replacement costs</strong> charged to the user/department.</li></ul><hr> 7 From b7a094a51785240682ebe68b04f21e53205ce5a5 Mon Sep 17 00:00:00 2001 From: Vincent Dumas <42336698+v-dumas@users.noreply.github.com> Date: Mon, 27 Jul 2026 17:59:17 +0200 Subject: [PATCH 09/11] Potential fix for pull request finding Co-authored-by: Copilot Autofix powered by AI <175728472+Copilot@users.noreply.github.com> --- .../itop-knownerror-mgmt/data/data.sample.knownerror.fr_fr.xml | 2 +- 1 file changed, 1 insertion(+), 1 deletion(-) diff --git a/datamodels/2.x/itop-knownerror-mgmt/data/data.sample.knownerror.fr_fr.xml b/datamodels/2.x/itop-knownerror-mgmt/data/data.sample.knownerror.fr_fr.xml index 70beae5c37..a8e1ecfe57 100644 --- a/datamodels/2.x/itop-knownerror-mgmt/data/data.sample.knownerror.fr_fr.xml +++ b/datamodels/2.x/itop-knownerror-mgmt/data/data.sample.knownerror.fr_fr.xml @@ -55,7 +55,7 @@ Option 3: Revenir à la version précédente de vCenter (8.0U2a) Service Apache HTTP Server (apache2) plante aléatoirement avec l'erreur 'Segmentation Fault' sur les serveurs Ubuntu 22.04 LTS après mise à jour du noyau (5.15.0-86-generic) 2 0 -- Le service Apache2 s'arrête brutalement sans journalisation claire dans in /var/log/apache2/error.log. +- Le service Apache2 s'arrête brutalement sans journalisation claire dans /var/log/apache2/error.log. - Message dans les logs système (/var/log/syslog): Jul 14 08:45:23 web-server-01 kernel: [12345.678901] apache2[12345]: segfault at 7f8e12345678 ip 00007f8e12345678 sp 00007ffd12345678 error 4 in libapr-1.so.0.7.0[7f8e12345000+20000] From c40d50019b8347d7753f048332818979c03c03a9 Mon Sep 17 00:00:00 2001 From: Vincent Dumas <42336698+v-dumas@users.noreply.github.com> Date: Mon, 27 Jul 2026 17:59:28 +0200 Subject: [PATCH 10/11] Potential fix for pull request finding Co-authored-by: Copilot Autofix powered by AI <175728472+Copilot@users.noreply.github.com> --- datamodels/2.x/itop-faq-light/data/data.sample.faq.fr_fr.xml | 2 +- 1 file changed, 1 insertion(+), 1 deletion(-) diff --git a/datamodels/2.x/itop-faq-light/data/data.sample.faq.fr_fr.xml b/datamodels/2.x/itop-faq-light/data/data.sample.faq.fr_fr.xml index 29649c1a95..6a75e45e26 100644 --- a/datamodels/2.x/itop-faq-light/data/data.sample.faq.fr_fr.xml +++ b/datamodels/2.x/itop-faq-light/data/data.sample.faq.fr_fr.xml @@ -73,7 +73,7 @@ Liste des questions pour le dépannage des problèmes d'écran bleu Windows <p>🔍 <strong>Vérifications initiales</strong></p><p>L'écran bleu est-il apparu soudainement ou après une action spécifique (ex. : installation de logiciel, mise à jour, changement de matériel) ? ✅ Soudainement / ➕ Après une action spécifique</p><hr><p>Avez-vous noté le code d'erreur affiché sur l'écran bleu (ex. : <strong>CRITICAL_PROCESS_DIED</strong>, <strong>IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL</strong>, etc.) ? ✅ Oui (Précisez : _______) / ❌ Non</p><hr><p>L'écran bleu se produit-il de manière répétée ? ✅ Oui / ❌ Non</p><hr><p>Se produit-il au démarrage, lors de l'utilisation d'un logiciel spécifique ou de manière aléatoire ? 🔹 Au démarrage / 🔹 Lors de l'utilisation d'un logiciel spécifique / 🔹 De manière aléatoire</p><hr><p>🛠️ <strong>Étapes de dépannage de base</strong></p><p>Avez-vous redémarré votre ordinateur ? ✅ Oui / ❌ Non</p><hr><p>Avez-vous vérifié les mises à jour Windows ? ✅ Oui / ❌ Non</p><hr><p>Avez-vous débranché tous les périphériques externes (clés USB, imprimantes, etc.) et redémarré ? ✅ Oui / ❌ Non</p><hr><p>Avez-vous analysé votre système à la recherche de logiciels malveillants ou de virus ? ✅ Oui / ❌ Non</p><hr><p>🖥️ <strong>Vérifications avancées</strong></p><p>Avez-vous consulté l'<strong>Observateur d'événements Windows</strong> pour obtenir des détails sur les erreurs ? ✅ Oui / ❌ Non</p><hr><p>Avez-vous mis à jour tous les pilotes de périphériques (notamment GPU, chipset et pilotes de stockage) ? ✅ Oui / ❌ Non</p><hr><p>Avez-vous exécuté la commande <strong>sfc /scannow</strong> dans l'<strong>Invite de commandes (Admin)</strong> ? ✅ Oui / ❌ Non</p><hr><p>Avez-vous exécuté la commande <strong>DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth</strong> ? ✅ Oui / ❌ Non</p><hr><p>Avez-vous vérifié la surchauffe (ex. : CPU, GPU) ? ✅ Oui / ❌ Non</p><hr><p>Avez-vous testé votre RAM avec <strong>Windows Memory Diagnostic</strong> ou <strong>MemTest86</strong> ? ✅ Oui / ❌ Non</p><hr><p>Avez-vous vérifié l'état de votre disque dur/SSD (ex. : avec <strong>chkdsk</strong> ou <strong>CrystalDiskInfo</strong>) ? ✅ Oui / ❌ Non</p><hr><p>🔄 <strong>Options de récupération</strong></p><p>Avez-vous essayé de démarrer en <strong>Mode sans échec</strong> ? ✅ Oui / ❌ Non</p><hr><p>Avez-vous tenté une <strong>Restauration du système</strong> vers un état antérieur fonctionnel ? ✅ Oui / ❌ Non</p><hr><p>Avez-vous réinitialisé Windows (en conservant les fichiers personnels) ? ✅ Oui / ❌ Non</p><hr><p>Avez-vous réinstallé Windows à partir de zéro ? ✅ Oui / ❌ Non</p> 5 -Error 404 + Blue Screen, Windows From 0b83720fdd897ae16b3b6ba97f6df2a535172a99 Mon Sep 17 00:00:00 2001 From: v-dumas Date: Mon, 27 Jul 2026 18:03:25 +0200 Subject: [PATCH 11/11] =?UTF-8?q?N=C2=B09800=20-=20faq=20domain=20in=20FR?= MIME-Version: 1.0 Content-Type: text/plain; charset=UTF-8 Content-Transfer-Encoding: 8bit --- .../data/data.sample.faqdomain.fr_fr.xml | 12 ++++++------ 1 file changed, 6 insertions(+), 6 deletions(-) diff --git a/datamodels/2.x/itop-faq-light/data/data.sample.faqdomain.fr_fr.xml b/datamodels/2.x/itop-faq-light/data/data.sample.faqdomain.fr_fr.xml index 875d1c8096..d746064ab9 100644 --- a/datamodels/2.x/itop-faq-light/data/data.sample.faqdomain.fr_fr.xml +++ b/datamodels/2.x/itop-faq-light/data/data.sample.faqdomain.fr_fr.xml @@ -2,7 +2,7 @@ hardware - + @@ -12,27 +12,27 @@ network - + printer - + process - + server - + software - +